ПоделитьсяВо время последнего заседания городского правительства Валентина Матвиенко устроила эксперимент. Директор территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Валерий Колабутин неосмотрительно сообщил губернатору, что сейчас петербуржцы могут легко записаться на прием к врачу практически в любую поликлинику по телефону - для этого достаточно позвонить в районный колл-центр. Валентина Ивановна тут же попыталась инкогнито получить номерок к офтальмологу. Тщетно. Сначала невозможно было дозвониться, а потом оператор центра сообщила, что номерков нет. Корреспондент «МК» в Питере» повторила эксперимент губернатора, а заодно провела свой. Оказывается, в Петербурге трудно попасть не только на прием к офтальмологу…
Губернатор из чужого района
Система районных телефонных центров записи в поликлиники существует в Петербурге с весны прошлого года. Она избавляет горожан от необходимости стоять в очереди в регистратуре. Но от беспощадного «номерков нет» нововведение все равно не спасает.
Под видом пациентки корреспондент «МК» в Питере» попыталась взять номерок к врачу в шести районах Петербурга. Записаться к нужному специалисту в желаемом медучреждении не получилось ни разу.
С дозвоном, надо признаться, проблем не было. Практически везде трубку брали с первого раза. Но дальше начинались сложности. Обращаясь к операторам центров записи в Адмиралтейском и Выборгском районах, я честно призналась, что прописана в Петроградском, но хотела бы лечиться поближе к работе. По новому закону пациент имеет право выбирать ту клинику, которая ему больше нравится.
- Сначала вам нужно прикрепить ваш полис к нужной вам поликлинике. Сходите в регистратуру и попросите, чтобы вас записали, - объяснила оператор Анастасия. - Тогда вас внесут в нашу районную базу данных. А пока я не смогу вас записать.
- Спасибо, - поблагодарила я девушку за подробное разъяснение.
- Пожалуйста. Всего доброго. До свидания, - была предельно вежлива Анастасия.
Так что и Валентину Ивановну вряд ли бы записали к глазному врачу в выбранную ею 4-ю поликлинику Василеостровского района, даже если бы к нему и были свободные номерки. Губернатор ведь прописана в Центральном районе, недалеко от Смольного.
В регистратуре всем отказывают
Чтобы все-таки проверить систему в действии, звоня в Приморский район, я не стала упоминать о своей прописке. Но выбрала, кажется, слишком «специфические» специальности врачей, к которым желала попасть на прием.
- К фтизиатрам и инфекционистам не записываем. Их нет в нашей базе, - сообщили в Приморском районе.
Что ж такое?! То нет врачей, то меня в базе. Попробуем упростить задачу – записаться к обычному кардиологу. На этот раз звоню в Московский район, выбираю 51-ю поликлинику. Выясняется, что просто к кардиологу в ней не записывают, только к тому, за которым пациент закреплен. Конечно, я не знаю «своего» кардиолога. Оператор с охотой выясняет фамилию моего врача по названному ей адресу.
- Но номерков нет. Звоните 10-го или 25-го числа. В эти дни поликлиника дает номерки. Садитесь на телефон и дозванивайтесь. Только нужно звонить не переставая, и говорят, что лучше с мобильника, у него будто бы приоритет перед городскими, - посоветовала оператор.
- А если я дозвонюсь, то номерок реально получить? – уточнила я.
- В вашей поликлинике три кардиолога (хотя должно быть четыре), шанс попасть на прием есть. В других, где всего один кардиолог, там сложно, - объяснила собеседница. - Или идите в регистратуру, там не имеют права не давать номерки. Но говорят, что там всем отказывают.
Три недели - и вы у лора
Отчаявшись найти счастье на стороне, звоню в родной Петроградский район и пытаюсь записаться в свою 31-ю поликлинику при первом медицинском университете опять же к кардиологу.
- В 31-ю к кардиологам не записываем, - сообщает оператор. - К ним только в регистратуре выдают номерки.
Опять какое-то исключение из правил.
- А в какую записываете? Есть в другие поликлиники района к кардиологу? – не сдавалась я.
- Есть в 30-ю на 11 и 15 марта, – обрадовала оператор.
Ура! Наконец-то можно полечиться. Но это мне, которой все равно к какому врачу записываться. А как быть тем, кто наблюдается у конкретного специалиста?
С тем же успехом меня были готовы записать на прием в Невском районе. Вместо выбранной 77-й поликлиники предложили 7-ю, но зато сразу три варианта в ближайшие дни.
- Либо звоните завтра часиков в восемь или чуть позже, возможно, 77-я выставит номерки, - сказала оператор Елена.
- А если выставит, то есть шанс, что на следующую неделю или только позже?
- Честно, не знаю, но, скорее всего, позже, - предупредила Елена и со вздохом добавила: Например, к лору вообще только на 28 марта ближайший номерок.
После своей неудачной попытки записаться к офтальмологу Валентина Матвиенко распорядилась исправить ситуацию с записью к врачам. Чтобы сделать это, подчиненным губернатора придется в кротчайшие сроки укомплектовать штат всех городских поликлиник. Ведь очевидно же: в отсутствии номерков виноваты явно не операторы центров записи.
Кому звонили из Смольного?
«МК» в Питере» хотел выяснить, были ли санкции в отношении «провинившегося» оператора, разговаривавшего с Валентиной Матвиенко. Мы позвонили в Василеостровский центр записи и были удивлены реакцией его заведующей Ирины Зубковой. Оказалось, что про звонок Матвиенко она ничего не знает.
- Так она же звонила в 4-ю поликлинику, там ей и отказали. При чем здесь мы? – недоумевала Ирина Зубкова.
В высшей степени странное заявление! Ведь во всех новостях называли именно этот колл-центр. Какой же все-таки номер набрали для Валентины Матвиенко ее помощники?
Тем временем
Офтальмолог не попадет на прием к Матвиенко
Валентину Ивановну офтальмолог не принял. А примет ли Матвиенко офтальмолога? Чтобы выяснить это, под видом обычного глазного врача районной поликлиники я попыталась записаться на прием к губернатору. Дозвониться по указанному на официальном сайте городского правительства телефону оказалось гораздо сложнее, чем связаться с медицинским колл-центром. Полдня трубку вообще никто не брал. Наконец ответила сотрудница справочной Смольного. Она пояснила, что губернатор принимает только тех, у кого уже есть ответ из районной администрации или профильного комитета. То есть, чтобы попасть к врачу-специалисту, нужно направление от терапевта, а к губернатору - «направление» от чиновников рангом пониже.
- Берете эти ответы, паспорт и приходите к нам в 4-й подъезд Смольного в приемную граждан с 9 до 18 часов, обед с часу до двух, - сообщила диспетчер. - Юристы посмотрят ваши документы и, если нужно, запишут вас на прием.
На сайте указано, что обращения горожан должны быть рассмотрены в 30-дневный срок. Но Валентина Ивановна точно не устраивает приемы населения ежемесячно. За год лично пообщаться с градоначальницей удается лишь единицам простых петербуржцев.
Конечно, офтальмологов в Петербурге много, не говоря уже обо всех остальных горожанах, а губернатор всего одна. И, может быть, проблем у нее больше, чем у обычного врача поликлиники. Но все-таки есть повод городским властям задуматься и начинать налаживать связь с населением с себя.
Елена Михина, "МК в Питере"
