ПоделитьсяВ Куйбышевском районном суде Петербурга только в 2011 году слушалось 14 дел, в рамках которых частные лица предъявили претензии к юридической фирме "Петер-право". 10 исков были судом удовлетворены, в 2-х случаях стороны пришли к мировому соглашению. "Петер-право" поражает количеством судов, проигранных собственным клиентам. Изучение материалов этих дел позволяет предположить: юридическая компания пользуется доверчивостью пожилых людей.
Технология лохотрона
При попытке выяснить, чем вызвана массовая нелояльность доверителей собственным юристам, обнаружилась интересная закономерность: все, с кем удалось связаться – люди пожилого и даже весьма преклонного возраста. Их истории, хотя и отличаются в деталях, весьма похожи. Причиной обращения за помощью именно в «Петер-право» обычно являлось обещание бесплатной юридической консультации по телефону в телевизионной рекламе (в частности на «Первом канале»).
Проблемы у пенсионера могут быть самые разные: ошибочная покупка ненужного товара, сложности с оформлением наследства или недвижимости, причинение вреда – возможность получить бесплатную юридическую помощь всегда привлекательна. Обратившийся за бесплатной консультацией по телефону «Петер-право» человек и не подозревает, что его собеседником может оказаться оператор, не имеющий юридического образования, зато неплохо освоивший навыки активных продаж.
Первый этап – убедить потенциального клиента в необходимости заключения договора с «Петер-право». К принимаемым на работу в «Петер-право» операторам-консультантам, которые, судя по рекламе, обязаны давать по телефону бесплатные юридические консультации, предъявляется всего одно требование — отнюдь не юридическое образование, а «желание работать и много зарабатывать». Остальным премудростям профессии обучат прямо в фирме (на юридическом факультете, к слову, на это уходит пять лет). Основная задача поставлена ясно – «продажа юридических услуг». Неудивительно, что «операторы-консультанты» начинают рассказывать сказки про возможность взыскать «моральный ущерб» в 500 тысяч рублей за ошибочную покупку и уговаривать клиента на вознаграждение юристам.
Искушенного человека словесной эквилибристикой ввести в заблуждение сложно, а вот на стариков, часто далеких от реалий современной юриспруденции, такие заклинания иногда действуют.
Второй этап – подписание договора и получение оплаты, которая взымается сразу в полном размере. Сумма оплаты поражает воображение пенсионера – в известных случаях она колебалась от 45 тысяч до 90 тысяч рублей. Какие методики убеждения используют специалисты фирмы, нам неведомо. Но их достижения неоспоримы: например, 88-летняя женщина отдала «гробовые» 45 тысяч рублей за призрачную возможность вернуть ненужную ей покупку ценой 8,5 тысяч рублей. Поражает воображение случай, когда 80-летняя пенсионерка уплатила за юридические услуги 70 тысяч рублей. Заметим, что юрист «Петер-право» напросился на визит по собственной инициативе, а никакая юридическая помощь пенсионерке, по её утверждению, ей вообще была не нужна ни при заключении договора, ни впоследствии.
Третий этап – часто отсутствует. Не исключено, что какие-то действия юристами «Петер-право» будут произведены, возможно, даже успешно. Но весьма вероятно, что после получения денег интерес «Петер-право» к доверителю и его проблемам пропадет напрочь, а доверитель начнет поход по кабинетам фирмы, сначала в поисках юриста, отвечающего за его дело, а затем в поисках своих напрасно заплаченных денег. Неизвестно, были ли случаи добровольного возврата, но вот что десяткам людей пришлось обращаться за своими деньгами в суд – факт неоспоримый.
Четвертый этап – суд с собственным клиентом. Нередки ситуации, когда представитель «Петер-право», видимо, понимая для себя бесперспективность дела, в судебное заседание даже не является. Иногда в суд предъявляются уже подписанные доверителями акты выполненных работ и «Петер-право» получает шанс отстоять часть полученной суммы. В большинстве же случаев доверителям удается получить судебное решение о взыскании денежных средств, уплаченных ими за неоказанные юридические услуги.
Цена договора - удивляет
Прокомментировать положения одного из договоров, заключенных ООО «Петер-право» с поручителями, в соответствии с которым юридические услуги были оценены в небольшую по меркам фирмы сумму 45 тысяч рублей, мы попросили президента общественной организации «Общество по защите прав потребителей Санкт-Петербурга» Евгения Владимирова.
Размер вознаграждения юристов Евгения Владимирова удивил. В рассматриваемом случае выплаченная юристам сумма никак не соотносится ни с ценой возможного иска (она его кратно превосходит), ни со стоимостью юридических услуг, которые должны быть оказаны. Даже в случае победы в суде взыскать эти деньги с проигравшей стороны практически нереально, так как суд удовлетворяет подобные требования, исходя из критерия разумности, а разумной сумма в 45 тысяч рублей в подобном деле не является.
По сравнению с ценами, сложившимися на рынке юридических услуг Петербурга, стоимость услуг «Петер-право», по мнению Евгения Владимирова, значительно завышена.
Например, свои услуги за устную юридическую консультацию, изучение представленных документов (в рассматриваемом случае - товарного чека и гарантийного талона) и составление самого договора поручения (по мнению Евгения Владимирова, явно типового и юридически некорректного) ООО «Петер-право» оценило в 15 тысяч рублей. Как говорит Евгений Владимиров, в юридических фирмах города и у адвокатов стоимость подобной услуги по аналогичным делам не превышает 3 тысяч рублей.
Сбор доказательной базы, подготовка и подача искового заявления по делу о защите прав потребителя по меркам «Петер-право» стоит также 15 тысяч рублей. По оценке Евгения Владимирова, с учетом того, что все имеющееся документы уже предоставлены, цена подобной работы – 1-2 тысячи рублей, юридические фирмы города могут запросить и больше – но вряд ли свыше 5 тысяч рублей.
Условия договора Евгений Владимиров считает кабальными. Если ответственность доверителя за неисполнения условий договора предусмотрена и является весьма серьезной, то «Петер-право» даже в случае неисполнения взятых на себя обязательств не только не несет ответственности в виде оплаты причиненных убытков и неустойки, но и может рассчитывать на оплату понесенных расходов. Подобные положения договора, по мнению Евгения Владимирова, противоречат нормам Гражданского кодекса России и Закона о защите прав потребителей.
Евгений Владимиров также отметил, что предмет договора определен крайне расплывчато – «взыскание морального и материального ущерба». Кроме того, это не соответствует проблеме, за которой обратился клиент – предметом договора в данной ситуации должно было бы стать расторжение договора розничной купли-продажи и взыскание уплаченных средств. Взыскать же материальный ущерб вряд ли возможно, так как, судя по обстоятельствам дела, он причинен не был.
Что делать?
Что делать, если вы осознали, что заплатили несуразно большие деньги за работу, которая этого не стоит, а зачастую и не выполняется? Тем более, когда в договорах с «Петер-право» предусмотрено, что при прекращении договора по инициативе поручителя удерживается не только стоимость произведенных затрат, но и дополнительно 30% от общей стоимости вознаграждения?
Ответ на этот вопрос неоднократно дал Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга – договор поручения может быть в любой момент прекращен доверителем, причем оплате подлежит исключительно вознаграждение соразмерно выполненной поверенным работе. Выполнение определенной работы и размер понесенных затрат поверенный обязан в суде доказать. Противоречащие этим положениям условия договора являются недействительными и применению не подлежат. Свои решения суд основывал на статье 16 «Закона о защите прав потребителей» и статье 978 Гражданского кодекса России. Судя по вынесенным судом решениям, чаще всего доказать выполнение какой-либо работы в пользу клиента ООО «Петер-право» не удается.
В соответствии со статьей 45 Гражданского процессуального кодекса России, если гражданин в силу здоровья или возраста, недееспособности или по другим уважительным причинам не может сам обратиться в суд, его права в суде имеет право защищать прокурор. Согласно имеющейся информации, в течение последнего года прокуроры дважды выступали с исками в интересах инвалидов - клиентов ООО «Петер-право». Исковые требования были удовлетворены.
Проблемы этики в «Петер-право» не обсуждают
Ответы на вопросы о законности и этичности поведения сотрудников «Петер-право» мы попытались получить у руководителя фирмы. Генеральный директор ООО «Петер-право» Ирина Бифова от встречи и каких-либо комментариев отказалась. Удалось связаться с двумя сотрудниками «Петер-право» из числа тех, кто непосредственно выезжал на дом к пожилым людям, давал им подписывать договоры с заведомо противоречащими закону условиями и получал в качестве платы за будущие юридические услуги суммы денег, сопоставимые с годовым доходом пенсионера. Сотрудники пояснили, что в законности своих действий они убеждены, а вот ценовую политику фирмы, равно как и проблемы этического характера, с этим связанные, обсуждать отказались.
Денис Коротков, для «Фонтанки.ру»
