— Отмечу, что наша сеть в Петербурге и Ленинградской области с достоинством выдержала тест-драйв пандемией, потому что в прошлом году мы серьезно инвестировали в ее развитие, — сообщил Сергей Тимошин, директор макрорегиона «Северо-Запад» Tele2. — В 2020 году мы продолжаем строительство. Еще до начала ограничений обеспечили ковровое покрытие Западного скоростного диаметра. В феврале начались задержки с поставками оборудования из Китая, но это нам не помешало: в апреле и мае строили даже больше, чем до режима ограничений.

— Взаимодействуя с нашим сервисом, покупатель видит только приложение и курьера, — объяснил основатель «Самоката» Вячеслав Бочаров. — Все остальное от него скрыто. Поэтому курьеры для нас — это важный ресурс, и не только физический. Они часть нашего интерфейса. У большинства курьеров есть основное место работы, а с нами они сотрудничают в режиме part time: от двух до четырех часов в день. При этом 85% курьеров живут в том же районе, где осуществляют доставку. И они хорошо знают и сам район, и его людей».

— В развитых странах проникновение интернет-торговли может доходить до 15%. В России по итогам прошлого года оно составляло в 6%, и рост этого показателя будет у нас базовым трендом ближайших трех-пяти лет, — рассказал Виталий. — Пандемия помогла онлайн-сервисам привлечь новых лояльных клиентов, которые обратились к ним поневоле, но потом распробовали и стали приверженцами. И большая часть этих людей продолжит ими пользоваться. У нас, например, в мае количество повторных обращений составило 58%. Что касается соотношения курьерской доставки и самовывоза в онлайн-торговле, сейчас это примерно 70% к 30%. Прогнозируется, что в течение ближайших пяти лет пропорция станет обратной. Но надо понимать, что самовывоз займет 70% от рынка, который к тому времени вырастет в несколько раз.

— Мне не кажется, что в ближайшие 30 лет люди перестанут друг с другом общаться, — размышляет Вячеслав Бочаров. — Мы сами пережили это удивительное время самоизоляции. И вроде не было проблем с тем, чтобы находить контент, быть на связи, покупать продукты и спортинвентарь, — все было доступно. Но когда отменили ограничения, люди вышли на улицу. Мы все-таки достаточно социальные животные, которым нужен постоянный контакт. Хотим видеть друг друга, ходить в рестораны, проводить время вместе.