ГИПЕРМАРКЕТ ЕДЕТ К ВАМ

Какие продукты питания пользователи чаще всего заказывают онлайн? Чем петербуржцы отличались от жителей других регионов, когда осваивали интернет-шопинг? О привычках покупателей и о том, как они менялись, рассказывает команда сервиса «СберМаркет». Небольшой стартап создатели за 7 лет превратили в компанию, которая доставляет покупки на дом по всей стране.

Нужно приготовить вкусный ужин для друзей? Заполнить холодильник на неделю? Мы все больше доверяем покупку продуктов службам доставки, экономя время, силы, а порой и расходы на транспорт. Профессионалам в этой области есть что рассказать о наших предпочтениях и тратах. И есть чем удивить.

Это сейчас российские пользователи «распробовали» онлайн-доставку продуктов из магазина. Еще семь лет назад люди боялись оплачивать покупки в Сети: выбрав на сайте пиццу или суши, покупатели звонили по телефону и рассчитывались с курьером на пороге офиса или дома. Пожалуй, лишь жители Москвы были знакомы с интернет-шопингом: в столице уже существовал сервис доставки. Но что такое один онлайн-ретейлер на огромный город? В регионах о подобном и не слышали.

По данным Forbes, основатели вложили в запуск 15 млн рублей собственных накоплений. Первые инвестиции были потрачены на разработку сайта-витрины с 5000 товаров и аренду офиса у заброшенных железнодорожных путей в Свиблове. В штат наняли двух сотрудников — они обзванивали корпоративных заказчиков, закупающих продукты в офис.

Как и в Instacart, первыми сборщиками заказов стали фрилансеры, которые находились недалеко от магазина в момент получения заявки. Они собирали каждый заказ вручную и вносили предоплату за пользователя. В какой-то момент стало понятно, что такая модель не позволяет предоставить клиенту качественный сервис. Внештатники не всегда относились к делу ответственно: доходило до того, что часть заказа курьер мог в буквальном смысле съесть по дороге, вспоминал в одном из интервью Петр Федченков. Поэтому «романтический» период развития компании быстро закончился: на смену «вольным птицам» пришли профессиональные сборщики заказов и курьеры.

Шоперов решили обучать: рассказывать им о товарном соседстве, о правилах сборки заказа и принципах отбора свежих продуктов, а потом экзаменовать. Для сборщиков разработали мобильное приложение: оно выдает список позиций в заказе и выстраивает оптимальный маршрут по торговому залу. Это значительно упростило процесс и увеличило скорость работы закупщиков.

В феврале 2018 года учредители пригласили в команду опытного игрока: Асан Курмангужин ранее возглавлял доставку в Lamoda, а после — направление по работе с водителями Gett Taxi в четырех странах. С приходом нового генерального директора увеличились число гипермаркетов-партнеров, вырос средний чек, а сам бизнес начал работать четко, как часы.

В январе 2019 года сервис зашел на рынок Петербурга, Казани и Екатеринбурга. Запуск в северной столице отличался от Москвы: покупка продуктов на неделю здесь была менее развита за счет того, что мегаполис (до пандемии, естественно) вел более европейский образ жизни. Петербуржцы очень любили питаться вне дома: вспомните кафе и рестораны буквально на каждом углу. Такая культура потребления на первоначальном этапе стала барьером для вхождения сервиса доставки в город, но, как заверяет команда «СберМаркет», она нашла подход и к сердцу петербуржца.

Также жители северной столицы хотели видеть другой набор ретейлеров на платформе сервиса доставки. Сейчас в списке Metro, «Лента» и «Ашан». Также планируется подключение еще 5 сетей, в том числе локальных, названия которых пока не раскрываются.

15 ноября 2019 года сервис начал работать под брендом «СберМаркет»: Instamart стал частью экосистемы Сбербанка. Протестировав новое имя среди клиентов, команда пришла к выводу, что ассоциирующийся с банком бренд пользуется большим доверием у россиян. Судите сами: уже в первый месяц работы число заказов через службу с новым названием было в 5 раз больше в Ростове-на-Дону и в 7 раз больше в Краснодаре (эти города были выбраны как пилотные). Пользователям перемены пришлись по душе, а для команды они стали поворотной точкой.

Оставшись по духу стартапом — вся команда прежняя, — бренд получил большие преимущества от сотрудничества со столь крупными партнерами как Mail.ru Group и Сбербанк, которые стали акционерами компании. У сервиса появились ресурсы для роста и открытой региональной экспансии. Доставка продуктов питания и других товаров повседневного спроса из гипермаркетов через Интернет пришла во многие регионы России — зачастую впервые для местных жителей.

И если инвесторы ожидаемо ускорили развитие сервиса, то второй фактор — пандемия — оказался полной неожиданностью для бизнеса. «Коронакризис» стал драйвером развития и электронной коммерции в целом, и бренда в частности. Сравним цифры до и после:

На то, чтоб сделать первый миллион доставленных заказов, у «СберМаркет» ушло почти 7 лет. Второго миллиона в 2020 году сервис достиг за 71 день. Компания активно инвестирует в развитие регионов, привлечение новых ретейлеров и развитие клиентской базы. Следующая вершина — получение не только операционной, но и коммерческой прибыли.

Во II квартале 2020 года обороты «СберМаркет» составили 5,2 млрд рублей. По данным агентства экономической информации «Прайм», у другого крупного игрока рынка E-Grocery, X5 Retail Group, онлайн-продажи в том же периоде оказались равны 5,1 млрд рублей. На основе этих данных можно сделать вывод: сейчас московский стартап вышел на лидирующую позицию в своем сегменте.

Несмотря на количественный рывок, команда сервиса уверена: рынок доставки товаров первой необходимости в России — в начале пути. В странах Европы сегмент E-Grocery доходит до 10% рынка, у нас пока — 1%. О перспективах направления может говорить и опыт Китая: там электронная коммерция сверхуспешна. Страна занимает первое место в мире по объемам этого рынка. Правда, в Поднебесной плотность населения, а значит, и заказов, во много раз выше. Отечественным же игрокам рынка приходится тратить больше времени и усилий на то, чтобы получать эффективное количество заказов.

Сегодня за покупками продуктов в Интернет в основном идут россияне 25-45 лет, среднего достатка, с детьми. Чтобы наполнить холодильник на неделю, а кладовку — стиральным порошком, шампунями и т.д., им пришлось бы тратить в гипермаркете полдня. Услуги шоперов избавили от этой необходимости, освободив время на общение с семьей, прогулки, другие более важные дела. С недавнего времени распробовали интернет-шопинг и люди старшего поколения: им электронный сервис позволил оставаться дома, не подвергая риску здоровье.

Команда «СберМаркет» полагает: доставка продуктов из магазина может быть интересна и выгодна любому человеку. Кому-то экономией времени, а кому-то более качественным наполнением продуктовой корзины. Ведь не зря же закупщики сдают экзамены по качеству товаров.

Впрочем, сервис намерен активно развивать и непродуктовый ретейл. Судя по опыту стран-«первопроходцев», в ближайшие пару лет мы будем покупать в Сети не только продукты и бытовую химию, но и косметику, лекарства, бытовую технику, товары для дома и т.д. «СберМаркет» намерен стать огромным онлайн-гипермаркетом, где любой пользовать может найти все, что ему нужно.