Продуктивно поработать, не отвлекаясь на приготовление еды, дрель соседа и требования домочадцев, для которых человек на удаленке зачастую воспринимается как незадействованная рабочая сила? Провести чудесный романтический вечер с видом на исторический центр? Во время пандемии отели предлагают посетителям особые условия.

Гостиничный бизнес — одна из самых пострадавших от коронавируса отраслей.

«За период пандемии изменилось ВСЁ: и мы сами — сделали ремонт и готовы принимать еще больше постояльцев и радовать им глаз и душу, — так и, естественно, основной поток клиентов — сейчас это внутренние туристы», — сообщил Валерий.

«После того, как в шахматке (система управления номерным фондом) мы распрощались с последним бронированием, было принято решение закрыть отель на неопределенный период. Мы старались привлечь гостей разными способами. Наша целевая аудитория в низкий сезон — корпоративный клиент (в данном случае — самый пострадавший сегмент). Мы подняли старые базы, организовали рассылку. Гостей из Петербурга завлекали предложением провести двухнедельную самоизоляцию по выгодной цене, провести 4 часа «в тишине и спокойствии» за ноутбуком с мощным сигналом wi-fi и безлимитным кофе — увы, пандемия заперла гостей по домам: отзывались единицы. В момент отчаяния мне в голову приходили неординарные идеи (например, поменять формат отеля), но они не проходили нравственный и репутационный фильтр, — пошутила Дарья Кирьянова, управляющая мини-отелем, расположенным недалеко от станции метро «Площадь Восстания».

— Гостей из других регионов также привлекали рассылкой с предложением остановиться у нас на выходных. Помимо пула «постоянников» мы обратились к новым компаниям — и только сейчас мы пожинаем плоды. Жаль, что отсутствие запрета на работу гостиниц не спасло ситуацию: отели работают, но туда никто не едет».

Валерий Николаенков также отметил, что постояльцев, желающих снять номер для работы, не так много, но руководство отеля трудится над тем, чтобы увеличить поток.

«Прямо сейчас у нас живут гости, работающие в отеле, — рассказывает Анна Вербина, директор по продажам маленького отеля, расположенного на Петроградке. — Одна гостья проживает две недели и иногда пользуется переговорной комнатой. Уединение, тишина и быстрый интернет вам гарантированы».

«Главная «фишка» нашего отеля — это истинно русское гостеприимство, — утверждает Валерий Николаенков. — Одно из наших основных правил – предоставить гостям высокий сервис с домашней атмосферой и по доступным ценам. Также у нас выгодное расположение: в 3 минутах от метро и главных достопримечательностей Петербурга».

«Одна из «фишек», по моему мнению, — это удачное расположение близ БКЗ «Октябрьский». Нередко на завтраке среди гостей можно встретить народного артиста, актера, композитора. Один известный гость называет свой любимый номер «личной гримеркой», — поделилась Дарья Кирьянова. — Многие отельеры используют стандарты сервиса как wow-эффект (особенное положение подушек на кровати, шторы блэк-аут, набор предметов личной гигиены, удобные кровати и т.д.), у нас же эти пункты выполняются в обязательном порядке: свежий проветренный номер, ортопедический матрас, шумоизоляция и т.д.»

«За период карантина мы начали ремонт, и, по стечению обстоятельств один из постояльцев в итоге стал нашим сотрудником — вот так карантин сближает людей, — рассказал Валерий Николаенков. — Также мы стали еще больше внимания уделять гостям и завели много новых и полезных знакомств».

«Особенность нашего отеля — создание и поддержание домашней атмосферы. Для гостя в командировке очень важно чувствовать себя «дома вдали от дома», — сообщила Дарья Кирьянова. — Мы находимся недалеко от Арбитражного суда, к нам часто приезжают адвокаты и гендиректора. После тяжелого процесса гости возвращаются в отель и расцветают в улыбке, понимая, что здесь их ждут, здесь им нальют чашечку теплого чая и с радостью выслушают. Поверьте, в раскрученной «пятерке» гость такого отношения к себе не получит, даже за большие деньги. А в это непростое для всех время гораздо важнее быть услышанным, эмоционально подпитанным. Это, по мнению наших гостей, и привлекает.

«В целом, стало интересно наблюдать как меняется сознание людей, и подстраивать сервис под эти метаморфозы. Цель «выспаться и плотно позавтракать» уходит на второй план, в приоритете — общение, желание получить тепло и уловить понимание в глазах администратора. У многих людей жизнь на карантине кардинальным образом поменялась: кого-то уволили с ненавистной работы, кто-то начал заниматься собой, кто-то наконец-то занялся любимым делом онлайн — любопытно встречать гостей в формате «до/после» пандемии. С ними меняемся и мы».