Продавец неправильно внес данные в личный кабинет

По информации «Деловых Линий», это самый «популярный» промах поставщиков — на него приходится 44% всех совершаемых ошибок. Многие не завершают оформление поставки в IT-системе маркетплейса. Соответственно, она не отображается как плановая поставка. Разумеется, доехавшему до склада товару приходится возвращаться, ведь его здесь никто не ждет.

Часто продавцы забывают заказать пропуск на машину. Хотя, казалось бы, что проще: добавить в заявку на поставку данные о машине и водителе.

Проблемы с маркировкой

Эти «грабли» на втором месте: 42% промахов, по наблюдениям логистического оператора, связано с маркировкой, по которой маркетплейс должен опознать поступивший товар. Она может не считываться, так как ее неудачно распечатали или заклеили скотчем при упаковке. Иногда поставщик, самостоятельно готовивший товар к отправке, путает наклейки и отмечает короб штрих-кодом, который не соответствует его содержимому. И в том, и в другом случае маркетплейс поставку не примет.

Маркировки формируются в личном кабинете маркетплейса. Затем их нужно прикрепить ко всем единицам товара, а также к каждому коробу. Поставка в целом тоже маркируется. Необходимо обратить внимание на то, как соотносятся дата доставки и указанная на маркировке: для некоторых онлайн-платформ это должен быть один и тот же день.

Груз неверно упакован

Маркетплейс не примет товар, если он не сложен в герметичные картонные короба. Любая альтернативная тара неприемлема: нельзя, к примеру, использовать мешки или деревянные ящики. Привозить что-то вовсе без упаковки, россыпью, тоже не стоит — такой товар интернет-площадка отправит обратно. Кроме того, груз обязательно развернут, если он поступил в коробке, которая не была закрытой со всех сторон или на которой обнаружили следы повреждений.

Существуют и особые требования к конкретным категориям товаров. Например, в сумки и рюкзаки полагается помещать легкий упругий материал, чтобы они сохраняли форму, а в упаковку с одеждой — вкладывать картон.

Выбран нереалистичный срок поставки

Заполняя заявку в личном кабинете, продавец указывает день, а также временной коридор, в пределах которого его товар приедет в распределительный или сортировочный центр маркетплейса. При нарушении обозначенных сроков в приемке могут отказать, что приведет к потере времени и денег.

Специалисты транспортной компании советуют клиентам сначала рассчитать на сайте «Деловых Линий» срок доставки от их склада до маркетплейса, а затем прибавить к нему один или два дня, которые уйдут на проверку упаковки и маркировки. После этого можно заносить получившуюся дату в заявку в личном кабинете маркетплейса, а затем — оформлять на нее заказ в «Деловых Линиях».

Продавец не выходит на связь

Специалисты транспортной компании подчеркивают: для успешной и своевременной доставки важно, чтобы поставщик был доступен — по телефону и электронной почте. Это позволит согласовать дату доставки, получить информацию, нужную для оперативного исправления ошибок в маркировке и упаковке поставки, и решить вопросы, которые могут возникнуть в процессе приемки товара.

Транспортная компания при этом делает все, чтобы рабочее общение было удобным и оперативным. Например, «Деловые Линии» автоматизировали систему оповещения поставщика об отклонениях при проверке груза: если обнаруживаются ошибки, клиенту поступает информация о них с вариантами исправления. Кроме того, сведения о водителе и машине заранее отправляются на электронный адрес поставщика, чтобы он смог занести ее в личный кабинет.