ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК?

«Любая деловая активность должна укладываться в рамки рабочего дня. Если мы выходим за них, то это сигнал о нашей тайм-безалаберности и о неуважении к планам других людей. Исключением является форс-мажор, но это должен быть именно он. Постоянный или даже частый, он свидетельствуют о нашей деловой хаотичности и непредсказуемости», — пояснила Анна Валл.

«Для других стран — обязательно уточнить время звонка, звонить с 9.00 до 18.00-19.00 по местному времени и при разрешении звонить в иное время. Обычно я уточняю часы работы: был у меня поставщик один, который сам просил звонить ему с 5 утра по марокканскому времени (разница 3 часа с Москвой), и ни его, ни меня это не смущало. Если вопрос очень срочный, сначала отправляют в мессенджер сообщение, что нужно срочно связаться, и просят перезвонить, как будет возможность», — вспоминает Зеленская.

«Писать в соцсети и в мессенджеры можно в любое время, а вот отвечать на присланные сообщения желательно в течение 24 часов, даже если это ответ «извините, мне неинтересно». Рабочие звонки нужно совершать в рабочие часы: кто-то работает с 9.00 — 18.00, а у кого-то ночной график, и днём человек спит. Но если говорить о каких-то дневных рамках, а они весьма условны, приблизительный временной промежуток с 9.00 — 20.00. SMS-cообщения также присылаем в рабочее время. Мессенджеры и почта — в любое время, а адресат прочитает и ответит, когда ему будет удобно», — уверена Юлия Сильванская.

«Этикет — не набор правил. Правила сегодня меняются слишком быстро, все смешалось, невозможно свести все к единому закону. Можно выделить лишь два важных момента: первое — уважение к другому человеку, его личности, его личному пространству. Второе правило — этикет становится ситуативным, то есть мы действуем в зависимости от сиюминутной ситуации. Если форс-мажор, и надо позвонить человеку — позвонишь и в 23 часа», — объясняет Иван Арцишевский.

«Коммуникация начинается именительным падежом (добрый день, утро, вечер; какая встреча!) Выражение «доброго времени суток» невозможно по логике речевой коммуникации: оно в родительном падеже. Словами в этом падеже коммуникация завершается («всего хорошего», «спокойной ночи», «хороших выходных» и т.п.)», — пояснила Анна Валл.

«Привычное нам деление — с 7 до 11 часов утро, с 11 до 16 день, с 16 до 20 вечер — сейчас соблюдают все меньше людей, все больше гибких и ненормированных рамок работы, так что и временные приветствия становятся размытыми. В темное время суток зимой мы чаще пишем «добрый вечер», а когда световой день длиннее, летом, чаще пишем «добрый день», — заметила Елена Зеленская.

«Даже при обсуждении важных деловых вопросов необходима стилистическая лёгкость. Эмодзи и смайлы займут своё место в графике как компенсация отсутствия голоса и мимики в ситуации устного общения письменными средствами — в мессенджерах, SMS и даже коротких неформальных электронных письмах. Их применение — вопрос меры и вкуса: это, как и всегда, будет характеризовать автора, — пояснила эксперт. — Голосовой мессенджер — новый этап в общении, поскольку он совмещает элементы телефона и автоответчика. Это такая голосовая записка. И именно поэтому её текст менее официален, чем стремящийся к безэмоциональности телеграфный текст, записанный автоответчиком. Почти «живой» диалог. В голосовом мессенджере органичны все признаки устной речи: рваность, разговорная лексика, вздохи, смех, соединительные паузы».

«Если мы говорим о пересылке файлов через мессенджер, то это дозволяется, но от высшего руководства — подчиненным. Однако из мессенджеров крайне неудобно пересылать файлы на электронную почту, приходится их сохранять отдельно. Это надо учитывать при пересылке документов», — советует специалист по бизнес-коммуникациям.

«В основе цифрового этикета, так же, как и в реальном общении, лежит уважение к другому человеку, — отмечает ведущий специалист России по этикету. — Все пространство делового и светского этикета — это проявление знаков уважения. Дистанция в цифровой среде не меняет личности, наоборот, усиливает их проявления. Сегодня соцсети постепенно начинают выполнять роль общественных и государственных институтов, существовавших ранее: исходя из этой тенденции и возникает этикет общения. Другая проблема в том, что вести себя в цифровой среде и уважать другого в онлайн-общении мы пока не научились».

«Я крамольную вещь скажу, наверное, но сегодня мессенджеры дали право игнорировать входящие и не звонить, когда общаться не хочется. Это нормально. Но если твоя деятельность публична или просто подразумевает множество коммуникаций, ты должен быть готов использовать технологии. Если ты можешь себе позволить этого не делать — пожалуйста, общайся через личного помощника. Но если не можешь и игнорируешь современные средства связи, демонстративно решая вопросы, например, по почте — ты теряешь время и проигрываешь в конкурентной борьбе. Ведь объективно почта сегодня отмирает. Произошла кардинальная замена коммуникационных технологий: сегодня уже нет ни одного слоя общества, не использующего мессенджеры, — уверен Артур Богданов. — Актуально золотое правило — если кому-то надо до тебя достучаться, он все равно это сделает по любому каналу связи».

«Аудиосообщение – это монолог, а не диалог. А вот цепочка аудиосообщений — своего рода диалог. В монологе нужно более четко донести информацию. Если при живом разговоре мы можем считывать по голосу настроение собеседника, понять степень его занятости и готовности к разговору, то в этикете аудиосообщения монолог должен быть более сухим, официальным, не отвлекающим от сути вопроса», — рассказывает Елена Зеленская.

«Голосовыми сообщениями можно пользоваться, но желательно согласовать это с адресатом. Нужно учитывать, что такая форма общения не всем подходит. В форс-мажорах голосовое сообщение может очень выручить, — например, человек опаздывает, стоит в пробке в снегопад, напечатать сообщение не может, но предупредить человека нужно... Но однозначно не нужно голосовые сообщения делать основным способом передачи информации. Замечу, что все вышеперечисленное — это не правила, а рекомендации», — отмечает Сильванская.

«Выбор способа коммуникации за вами, — говорит Артур Богданов. — Кто-то ненавидит звонки, SMS или голосовые сообщения. Надо также смотреть, какие у вас цели. Я проводил замеры с секундомером — сколько времени требуется решить вопрос в текстовом формате в мессенджере и в голосовом при звонке. Оказалось в 3-4 раза быстрее словами, нежели писать. Сказывается скорость письма, промежуток ожидания ответа и так далее. Поэтому и телефонная связь всегда актуальна для решения важных вопросов и обсуждения подробностей. Звонок, видеочат, голосовые чаты - это удобно. Письменно можно до полутора часов решать вопрос, который решается за 10-15 минут по телефону».