Петровский народный банк создаёт систему информационного обслуживания клиентов через Интернет. В эти дни начинается её опытная эксплуатация. При помощи этой системы банк будет предоставлять пользователям справки о своей деятельности, пересадив часть операторов с телефонов за компьютеры. Как рассказал ведущий инженер технологического отдела банка Сергей Кириленко, вводом этой услуги банк намерен подтвердить свой статус "народного".
Необходимое для осуществления проекта программное обеспечение предоставила петербургская компания "Интернет Хелп". В его основе лежит платформа eHelp Live, которая была создана совместно специалистами "Интернет Хелп" и компании "Стар СПб". (Кстати, 40 операторов самой "Интернет Хелп" работают именно при помощи eHelp Live). Испытания eHelp Live в ПНБ продлятся от одного до трёх месяцев, после чего будет принято решение о целесообразности дальнейшего использования платформы в банке.
По словам директора "Интернет Хелп" Дмитрия Верешкина, для его компании, созданной весной 2000 года, это первое соглашение такого уровня. Впрочем, о коммерческой стороне проекта в случае успешной тестовой эксплуатации eHelp Live г-н Верешкин говорить отказался.
Технология eHelp Live довольно проста и, в принципе, не является уникальной. Она представляет собой платформу, которая напоминает интерфейс модератора обычного чата, а разница состоит лишь в наборе функций. В России такие программы, в основном, используют интернет-магазины, которые стремятся улучшить качество обслуживания клиентов. На Западе им находится более широкое применение, в том числе и среди банков. Г-н Верешкин признался, что уникальность события заключается не в самой eHelp Live, а в факте применении такой технологии банковской структурой.
