Вулкан ударил по туроператорам

Извержение исландского вулкана ударило не только по авиабизнесу всей Европы. В результате форс-мажорных обстоятельств уже пострадала и туриндустрия, и туристы. Игрокам бизнеса приходится улаживать отношения с путешественниками, лишившимися возможности уехать в отпуск, и возвращать на родину задержавшихся.

В последнее время эксперты в области туризма все чаще советуют россиянам при оформлении путевок получать и страховку от невыезда - то, что не вернет оператор, отдаст страховая компания. Однако, как оказалось, в данном случае такая страховка, скорее всего, не станет панацеей. Смерть или болезнь, судебное разбирательство, получение повестки на прохождение срочной службы в армии, невыдача визы — вот основные, стандартные пункты договора при оформлении «невыездной» страховки. Как пояснили корреспонденту «Фонтанки» в одной из страховых фирм Петербурга, включить пункт о форс-мажорных обстоятельствах (как то: цунами, извержение вулкана, землетрясение, политический переворот) можно далеко не всегда — для этого компаниям необходимо получать дополнительную лицензию.

Как отмечает сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов, теоретическая возможность обезопасить свой отпуск и деньги от катаклизмов все-таки есть. Но за нее придется хорошо заплатить. «Согласно гражданскому законодательству, форс-мажором признаются обстоятельства, которые происходят помимо воли тех, кто несет обязательства по выезду туристов. Цена страховки при включении пунктов о землетрясении, наводнении или цунами, скорее всего, вырастет. Зависеть все будет от вероятности наступления события. Так, например, если человек сейчас, зная о политическом перевороте, летит в Таиланд, обезопаситься от невылета в стране будет довольно дорого», - заявил он корреспонденту «Фонтанки».

Пресс-секретарь Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии Татьяна Деменева сообщила корреспонденту «Фонтанки», что говорить об убытках туристических компаний можно будет лишь после того, как возникшая ситуация разрешится. Сейчас игроки рынка заняты не подсчетами, а попытками урегулировать отношения с туристами: изменяются виды транспортных средств, переносятся даты путешествий. По словам Татьяны Деменевой, большинство авиакомпаний возвращают деньги за билеты без штрафных санкций, туроператоры ведут соответствующие переговоры и с гостиницами. «В результате путешественникам возвращается практически полная стоимость тура за исключением фактически понесенных расходов», - рассказала пресс-секретарь Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии.

«Страховка от невыезда не очень популярна среди отечественных путешественников, стремящихся сэкономить на отдыхе», - отметила Татьяна Деменева.

Кстати, как пояснил глава Правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов, обстоятельства неодолимой силы освобождают компании от ответственности за неисполнение обязательств перед клиентами, но не от исполнения этих обязательств. Иными словами, авиакомпании не должны возмещать убытки за то, что турист, например, опоздал на стыковку или на важные деловые переговоры, поскольку произошло это не по вине перевозчика. Но деньги за не оказанные услуги компания должна вернуть.

Правда, с возвратом денег за туры, по словам Мохова, все непросто. Если в суде будет доказано, что туристу предлагался перенос сроков поездки с сохранением программы тура или предлагалась адекватная замена - например, вместо экскурсионного тура по Лондону аналогичная программа в Риме, но он отказался, в этом случае его шансы получить компенсацию всей стоимости тура минимальны.

Сколько человек не смогли выехать из России из-за остановки авиасообщения пока доподлинно неизвестно. Нет также и точной информации о количестве жителей нашей страны, застрявших в Европе. По данным на 18 апреля, в европейских аэропортах застряли около 15 тысяч россиян, которые не могут вернуться на родину из-за закрытия воздушного пространства. Многих из них операторы размещают в отелях, иногда за свой счет. В некоторых случаях туристы самостоятельно оплачивают проживание в гостиницах. Представители МИД России обратились с просьбой к визовым отделам европейских стран бесплатно выдавать визы тем путешественникам, чей вылет задержан.

Кстати, как отмечают в Российском союзе туриндустрии, туристам, которые не могут вылететь из Европы, необходимо продлить страховой полис, срок действия которого ограничен рамками тура. Операторы могут это сделать, обратившись к своим партнерам – страховым компаниям.

Марина Зеленая, "Фонтанка.ру"