Поделиться«День без новостей» 17 июля устроил российскому интернету крупнейший хостинг-провайдер «Мастерхост». Сайты «Ведомостей», «Новой газеты», «Slon.ru» не работали из-за энергетической аварии в компании. С такой ситуацией клиенты «Мастерхоста» сталкиваются не впервые. Эксперты отмечают: общие убытки от простоя могут составить десятки миллионов рублей.
«Мини-блэкаут» - таким эпитетом можно охарактеризовать случившееся в рунете 17 июля. Первые сообщение о ЧП появились в «Твиттере» примерно в 12.30. «Сайт Slon.ru временно не работает. Мы разбираемся», - написала редактор раздела «Россия» интернет-издания Тоня Самсонова. «Ох, «Мастерхост» упал, а вместе с ним «Слон», «Дождь» и «Ведомости». Что за дела, опять небось Навальный на что-то ссылку кинул», - отметил общественный деятель, член федерального политсовета движения «Солидарность» Роман Доброхотов.
Как оказалось позже, жертвами интернет-«блэкаута» стал целый ряд российских СМИ. Сайты «Ведомостей», «Новой газеты», «Взгяд.ру», «Slon.ru», телеканала «Дождь» работали 17 июля с перебоями. От аварии пострадали и региональные интернет-ресурсы, например, архангельский проект «Новости-29.рф», сайт некоммерческой организации «Горбачев-фонд». Неполадки покусились на святое: некоторое время был недоступен официальный портал партии «Единая Россия». По предположениям читателей «Фонтанки», от сбоя пострадали даже базы с информацией об угонах автомобилей, которые некорректно функционировали в Северной столице в первой половине дня. Впрочем, на поверку оказалось, что эта информация не соответствует действительности. «Наши базы плохо работают уже несколько месяцев. Причина – технологические проблемы в Москве», – пояснили «Фонтанке» в одном из районных МРЭО.
Источник сложностей – авария на крупнейшем российском хостинг-провайдере «Мастерхост» – был безошибочно определен интернет-пользователями еще в первые часы «блэкаута». Сама компания довольно долго не подтверждала случившееся: корпоративные телефоны молчали, не отвечал и e-mail пресс-службы. Только в 14.30 в твиттере «Мастерхоста» появилось сообщение: «Информация следующая: в 12:30 произошел перерыв в подаче электропитания в дата-центре. Сейчас включаем серверы и поднимаем сервисы. Сроки дадим позже». Через несколько часов сотрудники провайдера отрапортовали о восстановлении ряда сайтов. Впрочем, о том, сколько всего адресов было недоступно, и когда последствия аварии будут полностью устранены, корпоративный твиттер так и не сообщил.
«Мастерхост» – первый в России по количеству клиентов хостинг-провайдер. Его услугами пользуются 68 тысяч компаний, он поддерживает доступ к 140 тысячам сайтов. Дата-центр на Алтуфьевском шоссе в Москве – здание, где расположено серверное оборудование фирмы, и где, собственно, произошла поломка – позиционируется как один из самых надежных и современных в стране. «Высочайший уровень надежности гарантирован за счет резервирования ресурсов энергоснабжения, кондиционирования и сетевых соединений. Даже в случае продолжительного прекращения электроснабжения работа ответственного оборудования поддерживается в нормальном режиме», – сообщается на сайте «Мастерхоста».
Так что же случилось? Этот вопрос «Фонтанка» задала известным российским интернет-деятелям. «В причинах аварии предстоит разобраться, – отметил медиадиректор SUP Media, топовый блогер Антон Носик. – Такое происходило у многих крупных хостинг-провайдеров, в том числе и зарубежных. Зачастую это было следствием того, что хостеры спустя рукава относились к обеспечению резервного питания в дата-центрах. Однако если авария серьезная, даже 6-часовой запас энергии может не спасти от проблем». Носик, впрочем, добавил, что сложности «Мастерхоста» – случай особый. «Не могу сказать, что этот сервис мне кажется стабильным. Трудности с ним возникают регулярно – и крупные, и мелкие. Я не раз начинал реализовать какой-то проект на этой площадке, но потом приходилось прибегать к услугам других провайдеров».
С Носиком согласился и генеральный директор аналитического агентства «Telecomdaily» Денис Кусков. «В принципе, сегодняшняя ситуация не является нормальной. Но для «Мастерхоста» она, к сожалению, вполне традиционна. Не столь давно провайдер повысил цены на свои услуги. Но куда уходят заработанные деньги, и почему не улучшается качество работы, сказать сложно. Политика «Мастерхоста» – после серьезной неполадки говорить клиентам: “Это мелочь”, “Все замечательно” и не уточнять сроки, в которые поломка будет устранена».
Подсчитать убытки, которые понесли российские СМИ за время интернет-аварии, вряд ли возможно. Однако Денис Кусков отмечает, что один час простоя всех сайтов, размещенных на «Мастерхосте», стоит десятки миллионов рублей. «Я не помню ни одного случая, когда этот провайдер возместил бы потери, понесенные из-за неполадок», - добавляет Кусков. Впрочем, 17 июля «Мастерхост» решил смиловаться над клиентами. «Вопросы компенсации, разумеется, будут рассмотрены. Но сначала выправим текущую ситуацию», - сообщил хостинг-провайдер в своем твиттере.
К моменту публикации материала большинство сайтов, пострадавших из-за «мини-блэкаута» начали работать. Одним из последних был восстановлен портал «Горбачев-фонда».
Справка:
Аварии в крупных дата-центрах в последние годы случаются нередко. 27 марта 2010 года 21:00 по киевскому времени в здании крупного украинского хостинг-провайдера в Одессе начался пожар. Система пожаротушения не сработала. Серверы пострадали как от воздействия огня, так и от воды из брандспойтов пожарных.
30 мая 2008 года в дата-центре «The Planet» в Хьюстоне по причине короткого замыкания возник пожар. Огонь не дошёл до серверов, где хранятся данные клиентов, но из-за него было прервано энергоснабжение. В общей сложности пострадало 9 тыс. серверов, на которых хранились данные 7,5 тыс. клиентов провайдера. После пожара данные клиентов разместили в других дата-центрах «The Planet».
Софья Вертипорох, «Фонтанка.ру»
