ПоделитьсяКомпания Samsung остановила продажи взрывоопасного смартфона Galaxy Note 7 по всему миру. «Фонтанка» попыталась выяснить, как в России вернуть деньги тем, кто купился на экс-флагман. Оказывается, если вы просто купили Galaxy Note 7 в магазине с витрины, вам не положено ничего.
Взрывались Galaxy Note 7, кстати, не то чтобы часто. После старта продаж было отмечено 35 случаев самовозгорания (из 2,5 млн аппаратов). Компания попыталась исправить ситуацию — все смартфоны были отозваны и им заменили аккумуляторы. Считалось, что проблема именно в батарейке. Но, когда «исправленные» «ноуты» вернулись к потребителю, было зафиксировано еще два взрыва. Теперь специалисты Samsung ломают голову, что это было. В социальных сетях знатоки техники выдвигают свою версию — виноват не аккумулятор, а контроллер, который подает в этот аккумулятор ток. Аккумулятор перегревается и детонирует.
Как бы то ни было, компания Samsung остановила продажи смартфона Galaxy Note 7. А тем, кто уже купил аппарат мечты, посоветовала не только не пользоваться им, но и на всякий случай обесточить. В США можно поменять седьмые «ноуты» на Galaxy S7 или Galaxy S7 Еdge c бонусом в $ 25.
Теперь у южнокорейской Samsung Electronics проблемы на миллиарды: минус $ 19 млрд недополученной выручки (по информации RNS со ссылкой на аналитиков банка Credit Suisse), обвал курса акций на 8% и падение рыночной стоимости всего предприятия на $ 22 млрд.
На фоне этого печаль среднестатистического гражданина, который не следил за новостями и прикупил себе Galaxy Note 7 за каких-то 65 тысяч рублей, кажется ерундой.
Но «Фонтанка» все же решила выяснить, как таким счастливчикам жить дальше — с потенциальной бомбой в кармане.
Во-первых, купить Galaxy Note 7 в магазине в Петербурге сегодня действительно не так-то просто, но не невозможно. Например, в интернет-магазине МТС, в котором эта модель представлена в каталоге с пометкой «нет в наличии», и в «Техносиле» по телефонам горячей линии пояснили, что седьмой «ноут» снят с продажи. По всем вопросам отправили в официальное представительство Samsung.
Если вам неймется и хочется приключений за свой счет, «серый» Galaxy Note 7 в Петербурге купить можно. Через интернет-магазины — на «Яндекс.Маркете» до сих пор актуальны три предложения, аппарат вам продадут за 59 – 59,5 тысячи рублей. С доставкой послезавтра. В интернет-магазине «Цифровой» корреспонденту пояснили, что речь идет о телефонах с сертификатом «Евротест» – внешне они отличаются от сертифицированных для России (со значком «Ростест» на упаковке) только отсутствием инструкции на русском языке и зарядным устройством с евророзеткой. «Гарантия будет действовать от нашего магазина год», – сказала девушка-продавец. В ответ на настойчивые расспросы, точно ли покупка не взорвется, она выдала телефон сервисного центра, обслуживающего «Цифровой». Молодой человек на том конце провода успокоил потенциального покупателя: если телефон загорится, в сервисе проведут диагностику, не по вашей ли вине это произошло. Если не по вашей, вернут денежные средства, а телефон якобы сдадут «официалам».
«Официалы» – это официальное представительство компании Samsung.
В самом что ни на есть официальном магазине «Samsung» в «Галерее» на Лиговском объяснили, что искомого смартфона нет в продаже уже месяца полтора. Продавец-консультант отметил, что, по его данным, их и продано было не так много — всего 1483 штуки на всю Россию. Тогда корреспондент поведал легенду: смартфон был куплен в «Галерее» в конце августа, а теперь ходить с ним в сумке страшно — ну как бабахнет и оторвет полголовы. Поэтому есть острое желание либо вернуть деньги, либо провести диагностику, чтобы знать наверняка: бабахнет или нет. После этих слов корреспондента отправили прямиком в сервисный центр, дав телефон компании «МТ Сервис». Там очень удивились и объяснили, что с того момента, как компания отозвала Galaxy Note 7, их не принимают на гарантийное обслуживание, а если и принимают, то ничего с ними не делают — ждут, что скажет компания Samsung. «Пока они не выяснят, что именно там взрывается, мы тем более определить этого не можем и никаких актов о ремонтопригодности не даем, – пояснили в «МТ Сервис». – Решить вопрос с возвратом денежных средств могут только в торговой компании, продавшей вам телефон».
Повторный звонок в магазин «Samsung» на Лиговском дал и вовсе потрясающий результат. Во-первых, корреспондент «Фонтанки» бесплатно получил сеанс психотерапии. Консультант «Samsung» Роман объяснил, что взрывы седьмых «ноутов» – это всего лишь маркетинговая война, да и взрываются они только в США и Китае, в России ни одного случая зафиксировано не было. По версии Романа, все потому, что для США и для России эти «ноуты» делают разные заводы. Наш — во Вьетнаме — хороший. А страх перед смартфоном — не повод сдавать его и требовать деньги назад. «Почему же вы тогда их с витрин убрали?» – всхлипнул корреспондент. «Компания решила перестраховаться», – последовал ответ. Во-вторых, выяснилось, что способ продиагностировать свой Galaxy Note 7 и успокоиться все же есть. В магазин на Лиговском дважды в неделю — в среду и пятницу в определенные часы — приходит специально обученный человек. Называется он «смарт эдвайзер». У него есть волшебный компьютер с секретными программами компании Samsung. Надо прийти и показать телефон этому человеку. Или дождаться, когда консультанты пришлют смску с его контактами.
Смска действительно пришла часа через полтора: «Спасибо за обращение в компанию Samsung. Ответы на вопросы по технике Samsung на сайте» – и ссылка на samsung.com. Где вся информация про многострадальный Galaxy Note 7 уже подчищена — остался только ведущий в никуда заголовок «The smartphone that thinks big» – «Смартфон, мыслящий масштабно». Корреспондент перезвонил на номер, с которого пришло это невразумительное послание. «Девушка, это частная квартира, – ответил приятный мужской голос. – Я не знаю, когда я нажил врага в компании Samsung, но мне постоянно звонят с вопросами по их поводу. Я на Звездной живу. Хотите, я вам анекдот расскажу?»
После этого «Фонтанке» ничего не осталось, как обратиться за комментарием в официальное представительство Samsung. А там заявили и вовсе неожиданное. Продажи Galaxy Note7 в России даже не начинались. «Компания Samsung Electronics прекратила глобальные продажи Galaxy Note7, программу добровольного обмена, а также дальнейшее производство устройства, руководствуясь заботой о безопасности пользователей, – пояснила пиар-менеджер компании Наталья Малева. – Для обмена Samsung Galaxy Note7, полученных в рамках предзаказа или приобретенных за пределами России, компания просит обратиться на горячую линию Samsung в России». Как и в США, у нас можно поменять Galaxy Note7 на Galaxy S7 или S7 edge с компенсацией разницы в стоимости устройств. Или получить денежную компенсацию в полном объеме. В этой идиллической картине есть одно «но». В нее не вписываются те, кто просто пришел в магазин и купил Galaxy Note7, не отмечаясь предзаказом на официальном сайте Samsung. «Это невозможно! – воскликнула Наталья Малева. – В России этих телефонов в свободной продаже не было и нет. На витринах если и были, то только демонстрационные модели».
То, что проблемный «ноут» можно купить через интернет-магазины, также стало для представителя Samsung откровением. Сведения о проданных в России 1483 смартфонах пиар-директор также поспешила опровергнуть. «Мы не успели даже выполнить в полном объеме поставки по предзаказу», – сказала она.
Отсюда напрашивается вывод. Если вы все-таки купили Galaxy Note7 с витрины, то это был не Galaxy Note7, а оптический обман зрения. Если сомневаетесь, вам — к «смарт эдвайзеру». Помните, что завод во Вьетнаме — хороший. Но – из общих соображений — все-таки пользуйтесь гарнитурой. Чтобы эту продукцию от головы подальше держать.
Венера Галеева,
«Фонтанка.ру»
