Выживут только ипохондрики. Как я пыталась записаться на платный тест на коронавирус

Единственная частная лабораторная служба, которая делает тесты на коронавирус в Петербурге, — это Helix. Записаться туда на анализ оказалось не очень просто. Через сито ожидания просеиваются только самые заядлые ипохондрики.

Лабораторная служба Helix с разрешения Роспотребнадзора запустила скрининговое тестирование на коронавирус 26 марта. Информация об этом висит на главной странице сайта компании. Там же указаны телефоны, по которым нужно звонить, чтобы записаться на анализ. Сразу написано предупреждение: обращений много, поэтому ввели два дополнительных номера. Но даже их не хватает, и поэтому вам придется подождать на линии более 5 минут.

Это слишком долго — может кому-то показаться, должен быть другой способ. Неужели нельзя записаться и пройти опрос о самочувствии онлайн? Я кинулась к ссылке «Задать вопрос». Открылась мини-форма, где пользователь может оставить свое сообщение и контактный e-mail. О номере телефона речи нет.

Попытка все сделать самой близка к провалу, но я продолжаю исследовать сайт. Пробую зарегистрироваться и войти в личный кабинет, чтобы положить нужный анализ в корзину покупок. Стратегия была почти идеальной, но в каталоге анализов коронавируса не оказалось. Есть исследования на ожирение детей, риск раннего развития рака, гепатит, бесплодие, даже ПЦР-диагностика «клещевых» инфекций, а коронавируса нет. Вместо него по этому запросу всплывает обычный, но совсем не дешевый ОРВИ-скрин. В него, конечно, входит проверка на коронавирусы, но речь идет лишь о старых штаммах.

Похоже, миновать осаждаемый заболевшими россиянами и ипохондриками контакт-центр никак не получится. Набираюсь терпения перед погружением в бескрайний океан фоновой музыки. Сначала меня хватает на 8 минут, потом на 10, потом на целых 13. Стараюсь подобрать разные комбинации действий — то нажимаю в тональном режиме положенную «коронавирусную» цифру 8, то «консультационную» цифру 1, а потом вообще ничего не нажимаю, молча соглашаясь на обработку своих персональных данных.

Дозвониться до оператора без всяких дополнительных цифр удалось утром следующего дня. Видимо, к утру поток звонков чуть иссяк. После долгого ожидания меня наконец перевели на оператора, принимающего заявки на анализы на коронавирус.

Девушка на том конце провода сообщила, что попасть на прием действительно можно только через телефон — никаких этих ваших Интернетов. Желающих — тьма, все их онлайн-заявки на обратный звонок обрабатываются долго. К тому же необходимый перед тестированием опрос с целью отсеять неудобных клиентов тоже проводится только по телефону:

• Были ли вы за границей за последний месяц?

• Контактировали ли вы с людьми, которые прибыли из-за границы, находятся в карантине по коронавирусу или имеют подтвержденное заболевание?

• Была ли у вас за последние две недели повышенная температура более 37 градусов?

• Есть ли на данный момент симптомы ОРВИ?

Если хоть на один из этих вопросов вы отвечаете «да», вам либо предложат подождать, пока пройдет достаточно времени, либо перенаправят по рекомендованному Роспотребназдором пути.

«Хеликс» требует для своих исследований, чтобы повышенной температуры у посетителя не было больше двух недель. Записывают в очередь, веря на слово, но пройти в диагностический центр больным не получится — на входе температуру измеряют снова. Если вдруг что-то пойдет не так, запись можно отменить или перенести. Только для этого снова придется прорываться через колл-центр.

Посещения строго дозируют — каждому клиенту предлагают выбрать удобный для него 20-минутный интервал. Опаздывать нельзя, иначе запись автоматически сгорит. Еще обязательно нужно взять с собой паспорт.

«За 3–4 часа до анализа не есть, не пить, не чистить зубы, не полоскать рот и горло, не жевать резинку, не курить, не капать спрей, не промывать нос», — только и успеваю записывать рекомендации оператора.

Теперь самое интересное — цена исследования фактически составляет 600 рублей, но отдельно от этого клиент оплачивает работу сотрудников, забирающих биоматериал. В итоге тестирование стоит 800 рублей. Результат должны сообщить через сутки.

«Хеликс» с 25 марта помогает Роспотребнадзору тестировать россиян на коронавирус. Общая мощность задействованных для этого площадок лабораторной службы доходит до 2000 исследований в сутки.

По данным петербургского Управления Роспотребнадзора, в городе с начала пандемии провели 49 053 исследования, за последние сутки — 4788 тестов. При этом подтвержденные случаи коронавируса в Петербурге составляют 0,3% от общего количества проведенных исследований. Какую долю среди них составляют частные — ни в «Хеликсе», ни в Роспотребнадзоре сообщить не смогли, сославшись на то, что все данные стекаются в единый поток. Однако появление у лабораторной службы дополнительных контактных телефонов и длительное ожидание на линиях говорит о том, что спрос на частное тестирование огромный. В среду корреспонденту «Фонтанки» удалось записаться лишь на воскресенье. Теперь лишь бы не подхватить насморк!

Евгения Горбунова, «Фонтанка.ру»