98 комментариев к публикации

«Довольно быстро удалось справиться». «Почта России» отреагировала на статью «Фонтанки» о коллапсе с экспортом посылок

9 июня 2020, 14:37

9 июня 2020, 16:30

9 июня 2020, 17:33

9 июня 2020, 18:41

10 июня 2020, 10:24

9 июня 2020, 16:06

9 июня 2020, 20:40

10 июня 2020, 09:01

А почему на сайте самой почты не говорится о трехмесячных задержках!! Между прочим, вот перевод текста с сайта почты США USPS "Кроме того, в связи с мерами, направленными на минимизацию распространения коронавируса (COVID-19), Почта России не может гарантировать соблюдение стандартов доставки и создает форс-мажорную ситуацию в отношении качества обслуживания и вознаграждения для всех категорий почтовых отправлений." "Additionally, due to measures aimed at minimizing spread of the coronavirus (COVID-19), Russian Post is unable to guarantee compliance with delivery standards and is invoking a situation of force majeure with regard to quality of service and remuneration for all categories of mail items until further notice." https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/in Т.е. почему что американцы были предупреждены о том, что на Почте России форс-мажорная ситуация, а для россиян вы вывесили филькину грамоту в виде "возможны замедления в доставке международных почтовых отправлений"

261859811

9 июня 2020, 19:18

ВСЁ, АБСОЛЮТНО ВСЁ, что говорят представители Почты России о том, что они справились с ситуацией - это наглое враньё в надежде замять скандал. Статистика моих отправок с апреля: 6 посылок отправлено, все 6 (т.е. 100%!!!) до сих пор торчат в России с лукавым статусом "Отправлено из России". Такая же ситуация у всех, с кем общаюсь. Лишь у редких исключений (один человек из десяти) одна из посылок как-то случайно прошмыгнула в другую страну. Но это капля в море - несколько процентов от отправленных.

191601873

9 июня 2020, 20:54

Alibaba&40parcels

10 июня 2020, 03:57

НЕуважаемые безликие сотрудники ПР НЕ выдавайте зеленое за горячее. НЕТ по этой ссылке НИКАКОЙ подробной информации!!!! Только размытые фразы. "В ближайшее время планируются отправка.....", "В связи с этим возможны замедления..." - ДАТЫ, ЦИФРЫ(для какой страны, на сколько дней), - это подробная информация. Называть (при чем отписываясь неоднократно и повсеместно) не конкретизированное послание на вашем сайте ПОДРОБНОЙ информацией - МОШЕННИЧЕСТВО. Через сколько придет авиапосылка в США?.... - нууу возможны замедления (на самом деле завалы с марта лежат), а может не возможны,...а может быть корова..... -СУПЕР ПОДРОБНАЯ информация. Эта писуля появилась 3 мая завалы у вас с марта, затем ваш Яшин (конкретное кстати лицо) сообщил, что будете отправлять морем, в т.ч. авиапосылки(!) и ЕМС (!!!), и даже после его сообщения вы принимаете по авиа тарифам посылки - т.е. уже 100% заведомо зная что будете отправлять морем = МОШЕННИЧЕСТВО.

261858651

9 июня 2020, 15:16

Если почте "удалось справиться", то почему ни одна из отправленных мной в марте-апреле посылок до сих пор не доехала до получателей в США? Я произвожу товар сама, вкладываю в него время, деньги и душу, а теперь вынуждена возвращать деньги клиентам из-за недоставки товара, являясь добросовестным продавцом? На создание одной куклы у меня уходит месяц-два, и теперь я просто должна подарить это время моей жизни любимой почте, зная, что ни деньги, ни время мне теперь никто не вернёт. Учитывая, что это мой единственный заработок, теперь мне остаётся распрощаться со съёмным жильём и идти бомжевать?

261858741

9 июня 2020, 15:41

261859131

9 июня 2020, 16:40

Почта занимается враньем и отписками. Вот, например, без вести пропавшая посылка от 10 марта RB852819818RU. И таких несколько. Стыдно за ПР, за нашу могучую сверхдержаву перед зарубежными заказчиками. Я уже молчу про материальные потери и упущенную выгоду. Магазин на маркетплейсе Етси пришлось закрыть, чтобы хотя бы сберечь свои нервы и нервы заказчиков.

191601873

9 июня 2020, 20:42

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. ваше отправление находится на стадии экспорта – оно передано перевозчику для пересылки между странами. На данном этапе почтовые службы не имеют возможности отслеживать путь отправления и, соответственно, отражать информацию на своём сайте. Стадия экспорта не регламентирована по срокам. Рекомендуем ожидать обновления информации в системе отслеживания. В связи с пандемией возможны замедления в доставке международных почтовых отправлений. Подробная информация доступна на нашем сайте: https://www.pochta.ru/operations-center/item/4571844940

9 июня 2020, 14:47

9 июня 2020, 20:25

9 июня 2020, 15:10

9 июня 2020, 15:21

Маленькая мастерская подарков. Прогнозируемый убыток из-за несвоевременного информирования Почтой России о существующих проблемах с доставкой 160000 рублей. Вернее из-за ОТСУТСТВИЯ информирования и целенаправленного ОБМАНА. Во всех отделениях почты работники все-это время утверждают что все хорошо и посылки отправляются. Из 40 посылок с марта дошла одна. Из остальных половина даже не в статусе «отправлена». Причем именно конец марта- первая половина апреля.

261857091

9 июня 2020, 17:01

Хватить врать, везде всем врете! Ни одного четкого ответа, из Пулково вы вообще когда намерены что-то отправить? Все стоит. Дайте какие-то реальные сроки по доставкам, что нам покупателям говорить? Почему вы весь апрель принимали посылки, не анонсируя, что у вас проблемы? Наоборот говорили, что все ок, работаем в штатном режиме, а 3 мая у вас вдруг случился коллапс. Некому вас к ответственности призвать! Спасибо редакции, что хоть сейчас вы обратили на нас внимание!

Zitadel

10 июня 2020, 00:54

Оригиналы документов для поступления в университет, отправленные в мае ЕМС в Европу, похоже, зависли в Пулково. Все сроки прошли, документы не доставлены, висит статус "отправлено из России". Если в ближайшее время документы не дойдут до адресата, сорвется поступление в университет, к которому я готовилась год. Перед тем, как отправить документы, консультировалась в своем почтовом отделении и по горячей линии Почты России, нигде не предупреждали о таких проблемах. Считаю, что меня обманула Почта России. К сожалению, слишком поздно узнала о происходящем коллапсе (знала бы - отправила бы другой курьерской службой). Я в отчаянии.

261860901

10 июня 2020, 02:13

Это полнейший беспредел! Почта России нагло врет, страница, на которую ссылается официальный представитель в социальных сетях сообщает об организованном регулярном сообщении со странами Прибалтики и Европы. В начале апреля нами отправлены 5 бандеролей с документами по которым должна осуществляться оплата за оказанные услуги в Литву и Латвию. В итоге на сегодняшний день ни одно письмо не отправлено из России. Судя по трекеру находятся в Пулково. При этом письма из Литвы в Россию отправленные 13.05.2020 были получены нами 04.06.2020. Иностранные партнеры недоумевают о каких проблемах с почтой мы им рассказываем. Никаких мер Почтой России по организации экспорта почтовых отправлений не принято. Более того в отделениях почты отказались принимать заявления на розыск мотивируя тем, что еще мало времени прошло. Как сообщили в отделении срок доставки международных сообщений увеличен до 90 дней. Вместе с тем, при отправке корреспонденции ни о каких сбоях в доставке корреспонденции речи не шло.

Inat

10 июня 2020, 12:00

Пожалуйста! Редакцмя не бросайте нас! У нас есть возможность общаться только с операторами, которые говорят, что им сказали. Огромные убытки терпит мой бизнес. Более 40 возвратов средств за покупки и это только начало. Можно ли выяснить реальные сроки доставки отправлений сейчас, каким образом они буду доставляться. Если кто знает как и куда можно подать иск, напишите. А также поделиться с кто нашел замену Почты России, пожалуйста.

261549901

9 июня 2020, 15:00

Гость

9 июня 2020, 17:57

Гость

9 июня 2020, 17:43

261867341

11 июня 2020, 14:11

Это неправда, ни с чем Почта России не справилась. Моя посылка, отправленная EMS ещё 15.03 висит со статусом "Отправлена из России". Конечно, в стране получателя (Италии) она так и не появилась. На горячей линии говорят, что в стране получателе введены ограничения и поэтому посылка, отправленная EMS, не может быть доставлена. Напомню, что в Италии ещё 18 мая сняли ограничения. Получатель связывался с таможенной службой Италии, они говорят что он не один такой и что посылки из России просто не приходят. Вопрос - с чем справилась Почта России, когда моя посылка будет доставлена получателю или хотя бы дойдет до Италии и кто вернет деньги за экспресс-доставку?

261962991

22 июня 2020, 11:44

Vahmistroff

9 июня 2020, 14:42

260838721

9 июня 2020, 14:56

Почта России готова оправдываться и объяснять задержки, отмены рейсов и тд. Единственное, что она старательно обходит в своих объяснениях это свое бесконечное вранье на протяжении почти 3 месяцев. Какая острая необходимость у нее была скрывать реальное положение вещей от клиентов? Не хотелось терять деньги за международные отправления? На сайте все это время висит « Запрет на авиаперелёты касается только пассажирских рейсов. Почтовые самолёты продолжают доставлять отправления почти по всем направлениям». Ну, они возможно не потеряли денег от наших отправок. А мы сейчас теряем. И деньги и бизнес. А мне на почте предлагают заплатить еще раз полную стоимость пересылки (780р) за то, чтобы вернуть посылку которая 2 месяца лежит на складах СПб. И зА которую я уже вернула деньги заказчику. Хотя достаточно было бы одного объявления о проблемах хотя бы в начале апреля. Когда уже стало понятно что они так просто не решаются.

Звездочёт

9 июня 2020, 14:54

lutik

9 июня 2020, 15:20

Просто беспредел. 50+ посылок где-то валяются с марта 2020 для отправки в сша. Для чего их принимаить тогда??? Ещё тариф подняли собаки. В начале мая только несколько посылок проскочило, видимо какой-то пассажирский борт направлялся в штаты. А вот один возврат из сша прилетел довольно быстро. Только через Китай. ))

261858661

9 июня 2020, 15:26

Благодарим вас за то, что осветили нашу проблему! Ни почта, ни прокуратура, ни Минкомсвязь России, ни Роспотребнадзор, ни крупные издания, ни Борис Титов (Уполномоченный при Президенте РФ по защите прав предпринимателей)... Нас никто не слышит! Крупная госкомпания Почта России занимается мошейничеством! Они не только не дают правдивую информацию об отправлениях, но уверяют что посылки отправляются в обычном режиме. Мои посылки отправленые в марте, отправленые в апреле и мае, до сих пор не получены!

Kara

9 июня 2020, 15:43

Еще одна очередная наглая ложь от Почты России. Ни одно отправление не доставлено в США, начиная с марта. Неоднократная смена статусов мелких пакетов, находящихся по одному индексу дает понять, что посылки перекладывают из одного угла в соседний угол. А потом по два раза отправляют из России, с разницей в месяц. Нагло врут и господа диспетчеры, отвечающие в чате. Хотя понятно, что все ответы на вопросы спускаются свыше. Все страны мира смогли договориться с транспортными компаниями для обслуживания клиентов, все, кроме России. Посмотрите на соседние государства, Украина и Беларусь спокойно отправляют посылки по всему миру, а мы Великая держава об@рались при малейшей трудности. Стыдно за страну, стыдно отвечать иностранцам, что мы в очередной раз оказались в ж@пе. Бизнес пошел под закрытие!!! Спасибо стране и Почте России за развитие и поддержку Малого бизнеса!

9 июня 2020, 15:46

9 июня 2020, 15:51

9 июня 2020, 16:24

9 июня 2020, 16:29

9 июня 2020, 16:32

9 июня 2020, 16:42

Мои отправления в Японию, Австралию, США, Германию, Францию... НИЧЕГО НЕ ДОСТАВЛЕНО! Почта России по прежнему ссылается на обстоятельства... Но мои клиенты пишут, что из других стран посылки они получили! И только Почта России с марта месяца "Довольно быстро справляется"!!! Июнь месяц уже!Тфу!!! Жадные бездари!

261859171

9 июня 2020, 16:48

Наглое вранье! Ничего не доставлено. С февраля висят США, Канада , Бразилия. Ну эти за морем ОК. Но что с Бельгией и Великобританией. Мы терпим как финансовые убытки, так и репутационые издержки получая отрицательные отзывы от клиентов. Теперь в мошенничестве уже обвиняют нас, продавцов. А мы всего лишь доверились Почте России. Очень ждем когда по международным отправлениям появится альтернатива. По России мы уже давно перешли на конкурентов из СДЭК и вполне довольны.

Alex1111

9 июня 2020, 17:05

Какая неприкрытая ложь! Генерального директора АО «Почта России» - Максима Акимова - в отставку! За неспособность организовать доставку отправлений. Грузовые рейсы не отменяли, Почта России просто решила сэкономить. Моя посылка с марта месяца не доехала даже до США, а отправлялся подарок на круглую дату! По срокам - посылка должна была придти еще в первых числах апреля, однако до сих пор она неизвестно где! О задержках стали предупреждать только в мае - когда на сайте вывесили информацию о возможных задержках! Это самое настоящее мошенничество чистой воды! Я надеюсь прокуратура заинтересуется данной ситуацией и привлечет к ответственности эту отвратительную контору. P.S. Моя посылка в пути 85 день и по данным сайта она до сих пор в Москве. Спасибо Почте России за "экспресс" доставку.

261858021

9 июня 2020, 17:13

Какая-то виртуальная реальность. Они справились, а наши посылки все потерялись. И у них все хорошо! Может они наши посылки все сложили в контейнер и выкинули на дно океана? Уже ни одна их фантастическая сказка не находит подтверждения. Хорошо бы редакция организовала прямую встречу начальников почты и кинутых ими экспортеров. Это же речь идёт ни об одной посылке!

50464308

9 июня 2020, 17:27

Опять одна вода от них. Десятки посылок с марта по май канули в небытие. Никто их не отправляет в США и не возвращают обратно. Покупатели не могут ждать вечно, открывают споры, им возвращают деньги. Продавцы вроде меня теряют огромные деньги, жить уже не на что. А государственная организация ни за что не понесёт ответственности.

9 июня 2020, 17:28

9 июня 2020, 17:42

9 июня 2020, 18:40

9 июня 2020, 18:43

Уважаемая ФОНТАНКА! Пожалуйста, держите эту тему на контроле! Эти бессовестные лицемеры почта россии довели до разорения многих людей. Мною поданы более двух десятков заявлений на розыск международных отправлений. Прошло более месяца, ни по одному нет даже формального ответа. Просто дичайшее неуважение к клиентам. Десятки посылок валяются с марта 2020 в пулково, шарапово и эти мерзавцы продолжают их принимать и брать с людей деньги. Нужен общественный резонанс!!!

krabaat

9 июня 2020, 19:02

261858451

9 июня 2020, 20:26

Anastesia

9 июня 2020, 20:56

Они ничего ничего не исправили. Нас сотни общающихся в соцсетях, единичные посылки доставлены. Наглая ложь, они тупо ждут пока все летать начнёт как обычно, палец о палец не ударили. Столько людей лишились своих бизнесов, а некоторым жрать нечего, не все живут в крупных городах! Надеюсь это им аукнется, это же надо так открыто лгать! Ещё неизвестно где все эти посылки и в каком состоянии

Kate23

9 июня 2020, 22:29

Уважаемая редакция Фонтанки! Спасибо вам за то, что вы единственные кто озвучил этот колабс и халатность Почты России!! Все СМИ и сама Почта просто замалчивали о масштабах бездействия Почты России. Нигде я не могла найти информацию о том, что творится с нашими посылками. "Все работает в штатном режиме!" Вот ответ горячей линии Почты России. Все же остальные (Таможня, Пулково, СМИ) просто закрыли на это глаза. Ведь если не говорить о проблеме, то ее и нет. Так сейчас в нашей стране решают проблемы??? Да, от того что застряли мои посылки в США (мел. пакеты и ЕМС) пострадаю ведь только я, как малый бизнес. Мне нести финансовые потери. Да я уже написала жалобу в Роскомнадзор, поданы заявки на розыск. Но толку то!! У нашей же почты все "быстро уже решено!!!!!"" Большая просьба к вам уважаемая редакция и дальше освещать масштабы халатности и вранья Почты России. Нам просто не куда обратиться!!!!!!! Никто не реагирует на письма, тел. звонки и жалобы!!! Спасибо вам огромное!

261860591

9 июня 2020, 22:52

Очередное наглое враньё от Почты России! Ни с какой ситуацией они не справились! С марта месяца в статусе "Отправлено" и "Выпущено таможней" у нас застряло более 120 посылок. Ничего никуда не доставлено. Почта России разорила тысячи предпринимателей в России своим бездействием и наглой ложью.

sergey8765

9 июня 2020, 23:04

WoodFly

9 июня 2020, 23:54

Вранье, у меня как висели посылки в США, Канаду и Австралию, начиная с апреля, так и висят мо статусом "выпущено таможней" или "отправлено из России" Почта России просто убила мой малый семейный бизнес, мне приходится возвращать покупателям деньги, мне пишут плохие отзывы, кто у меня будет в будущем заказывать? даже емс не доходят, одна уже идет 73 дня! За что мы платим огромные деньги за экспресс доставку????

Kac

10 июня 2020, 00:13

261858831

10 июня 2020, 00:37

sss83

10 июня 2020, 00:59

Серьёзно !??? "удалось справиться" !??? почему ни один из отправленных мной в марте-апреле-мае мелких пакетов до сих пор не доехал до получателей в США, Австралии, Японии, Канаде, Великобритании и т.д. ????? Я вкладываю в свой товар время, деньги и душу, всего себя.... а теперь я, являясь добросовестным продавцом, вынужден возвращать деньги клиентам за недоставленные товары... это мой единственный заработок !!! ПОЧТА РОССИИ ВРЁТ ! НАГЛО ВРЁТ !!! Так ещё в период этого страшного коллапса умудрились поднять тарифы !!!!! ск...ты ....

homo_legens

10 июня 2020, 01:36

"на прошлой неделе клиенты сдали в отделениях 35 тонн экспортных отправлений, а «Почта России» отправила различными логистическими маршрутами более 55 тонн. " Средний недельный объем экспортных отправлений на порядок больше 35т, тем более, что Почта рапортует о росте кол-ва отправлений в мае по отношению к прошлому году. Или же клиенты Почты резко одумались на прошлой неделе и стали более трезво оценивать ее возможности.