«Звонят и сразу сбрасывают». Что им надо? «Фонтанка» выяснила, кто круглыми сутками названивает петербуржцам

Волна «пустых» звонков накрыла Петербург с конца прошлого года. Многие горожане жаловались, что им по пять раз в день звонили с незнакомых номеров и сразу сбрасывали. «Фонтанка» нашла три правильных ответа на вопросы «кто это» и «что им надо».

Число только отслеженных сотовыми операторами звонков со спамом в прошлом году перевалило за 100 миллионов по всей стране. Петербург — не в отстающих. Уже привыкнув к рекламным заходам вроде «Вы можете пройти обследование в клинике» или «Вам одобрен займ», петербуржцы столкнулись c новым вызовом.

За день на телефон может прийти до пяти звонков с неизвестных номеров. Звонят и сразу сбрасывают. К такому информационному шуму многие горожане почти привыкли. Уже даже школьники не ведутся на такое и просто игнорируют вызовы. И правильно делают, объясняют эксперты. Однако в многомиллионном городе кто-то обязательно — то ли от возмущения, то ли из любопытства — нет-нет, да перезвонит. Рассказываем, кто там на другом конце провода.

1. Проверка спамерской базы

Если вы хоть раз оставляли свой номер, оформляя скидочную карточку магазина или подписывая договор в медицинском центре, будьте уверены: он попал в полулегальную базу рекламщиков. Не спешите возмущаться. Как правило, в договорах, которые вы подписываете в таких случаях, мелким шрифтом указано: согласен на получения информационных сообщений. Часто особо оговаривается: согласен на передачу моих данных третьим лицам.

Минимальную базу, например на 5 тысяч номеров, можно купить за вполне скромную сумму — от 2,5 тысяч рублей. Но те, кто покупает и продает такие базы данных, стараются держать их в более-менее актуальном состоянии. Как минимум проверяют, что телефоны не отключены. Для этого-то и нужен этот секундный вызов на ваш номер. Поэтому примерно в 30% случаев, если вы перезвоните по незнакомому номеру, в ответ будет тишина, — рассказывает Денис Кусков, руководитель ИА TelecomDaily. Спамеры могут сказать вам спасибо. Вы только что повысили стоимость их базы, не только подтвердив, что ваш номер работает, но и что вы склонны к контактам.

2. «Холодный» обзвон в эконом-режиме

Низшая ступень в искусстве маркетинга — так называемый «холодный обзвон». Когда «уникальное торговое предложение» делается всем подряд из некоего списка людей — без фильтрации по их интересам, семейному и финансовому положению. Проще говоря, на авось. Однако в случае, когда надо обзвонить, скажем, 100 тысяч человек и 99 999 раз быть посланным, эта работа обойдется в копеечку и может оказаться дороже прибыли от продажи нужного товара или услуги. Даже сам вызов сколько-то стоит.

Вот и идут спам-предприниматели на ухищрения: робот совершает бесчисленное количество вызовов — бесплатно, а свои займы и осмотр стоматолога втюхивает уже не на дорогом исходящем, а на бесплатном, входящем от жертвы звонке. То есть опять же можно сказать: «Спасибо, дорогой, что перезвонил. За твои же деньги мы тебе рекламу и включим».

3. «Не виноватая я, он сам позвонил»

Дополнительно этот ход позволяет обойти спам-фильтры сотовых операторов. Ведь если не ты кому-то навязываешься со своей рекламой, а наоборот — тебе все звонят, то в чем же нарушение?

Так что снова спасибо тебе, дорогой петербуржец, что позвонил — очистил в глазах спам-фильтров доброе имя честного продавца от недостойного звания спамера.

«Я робот Вертер»

Чтобы облегчить и, главное, удешевить (ведь все дело в деньгах) свою задачу, спамеры массово прибегают к использованию специальных голосовых программ, «роботов». В сети — и даже на Avito — полно объявлений от авторов таких программ, цена на базовую модель начинается от 1 000 рублей. Это если надо просто механическим голосом прочитать записанный текст. Такие, что могут почти по-настоящему реагировать на слова собеседника, обойдутся уже в миллионы, но их применение почти бессмысленно там, где речь о продаже «осмотра стоматолога». Не окупится.

Все реже попадается спам с действительно живым человеком. Если вам попалась такая «барышня», — поздравляем! — вы попали в какую-то элитную базу, в которой кроме собственно номера телефона есть ваши имя, возраст, а то еще указаны интересы и есть данные о последних крупных тратах. Ваши данные попались спамерам недешево, и они решили потратиться еще и на «барышню». Её зарплата, судя по объявлениям на сайтах поиска работы, — 20–30 тысяч рублей в месяц при условии 12-часового рабочего дня.

Дополнительно может сработать и то, что кому-то станет жаль такую жертву бездушной капиталистической махины, и, в силу природной петербургской интеллигентности, вы её сразу же не пошлете и даже согласитесь записаться на какой-нибудь «прием к окулисту». Но тут ситуация аналогичная обдолбанным транквилизаторами обезьянкам фотографа на пляже: пока вы ведетесь и платите, обезьянку будут мучить. Так что сразу и решительно вешайте трубку, не вдаваясь в диалог. Перезванивать вам, скорее всего, не будут. Впрочем, мастера пикапа могут попрактиковаться в навыках и попробовать пригласить такую «барышню» на кофе.

Берут массой

В подавляющем количестве случаев номер, с которого вам звонят, не записан ни на какое физическое лицо. Искать его нет смысла. Времена, когда для таких обзвонов использовались ворованные или оформленные на потерянный паспорт сим-карты, канули в лету. Дело в том, что сотовые операторы ежедневно отключают подобные номера сотнями, и заводить для таких целей «живые» сим-карты было бы просто разорительно.

Так что в данном случае речь идет о цифровых АТС, на которые закупают сразу пулы номеров — хоть сто, хоть тысячу в диапазоне от +7 (***) 9**-*0–00 до +7 (***) 9**-*9–99. Они не привязаны к сим-картам и полностью обезличены. Вывод из строя одного из них путем долгих и нудных жалоб оператору практически никак не сказывается на бизнесе обзвонщиков. Как только будут «выбиты» все закупленные номера, они просто купят новый пул.

Еще одна проблема — возможность на программном уровне подменять высвечивающиеся у принимающей стороны номера. Еще недавно такие системы были вполне доступны на рынке и, по сути, делали почти бессмысленными жалобы на звонки со спамом, ведь жертва даже не знала, с какого именно номера ей звонят. Только в случае тщательного расследования со стороны оператора — с поднятием данных биллинга о конкретном времени вызова — можно было докопаться до истины. А в условиях, когда речь идет о ста миллионах звонков, ни одна, даже самая мощная, служба безопасности телефонной компании не справится с таким валом. Да и подавляющему большинству жертв попросту лень всем этим заниматься. Ведь пока он будет жаловаться на один звонок, к нему придет еще пять таких же.

Что делать

Общий совет от всех операторов связи: не перезванивать на незнакомые номера, которые сбрасываются после первого звонка.

«Велика вероятность, что в ответ вам предложат пройти бесплатное медобследование или посетить презентацию косметики», — объясняют в МТС, советуя заодно установить себе платную или бесплатную версию спам-фильтра.

Он позволяет отсеивать «засветившиеся» номера, и спамеры не смогут до вас дозвониться. В ряде случаев операторы даже смогут сказать, что именно пытаются вам продать незнакомцы на другом конце провода — вдруг вам и правда надо записаться к стоматологу.

В «МегаФоне» рассказали, что блокируют более 10 млн таких звонков еженедельно, до 500 тыс. из них — мошеннического характера. Это и массовый спам, и автоматические обзвоны, телефонные DDoS-атаки, звонки со сбросом вызова, звонки от мошенников и т.д.

Если не хочется уповать только на техническую защиту оператора, еще один вариант — завести себе вторую сим-карту специально для регистрации в соцсетях и в магазинах. Ее даже можно не вставлять в телефон. В этом случае у жуликов и спамеров в принципе не будет никакого шанса до вас дозвониться.

Денис Лебедев, «Фонтанка.ру»