360 услуг от рождения ребенка до открытия своего дела. Что такое МФЦ и зачем туда идти, рассказывает «Фонтанка» (инфографика)

МФЦ сегодня — одно из крупнейших государственных учреждений города. В нем гражданам оказывают как региональные, так и федеральные госуслуги по принципу «одного окна». Это значит, что при обращении человеку нужно общаться лишь с одним представителем МФЦ, а не с сотрудниками целого ряда инстанций, которые зачастую находятся в разных частях района, а то и города. И получить различного рода документы можно в одном учреждении.

В июле 2021 года системе МФЦ Санкт-Петербурга исполнится 12 лет. Первые центры в городе открылись в 2009 году, и с тех пор петербуржцы по принципу «одного окна» оформили свыше 53 миллионов госуслуг. Специалисты горячей линии МФЦ только за 2020 год проконсультировали более 2 миллионов абонентов.

Важный эффект принципа «одного окна» заключается в ликвидации коррупционной составляющей в процессе предоставления госуслуг, поскольку пакеты документов поступают в орган власти в электронном виде, а значит, отсутствует прямой контакт заявителя и госслужащего, уполномоченного принимать решение по обращению.

Центры государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» (это официальное название МФЦ) работают во всех районах Санкт-Петербурга. Всего в городе 57 МФЦ на 1053 «окна» приема и выдачи документов, а также 8 центров оказания услуг для бизнеса на 39 «окон». Дополнительно 11 окон открыты на базе специальных автобусов. 4 мобильных офиса обслуживают 6 адресов в 3 районах города. График работы большинства центров с 9.30 до 21.00 позволяет оформлять необходимые услуги в удобное время — утром, после работы или в выходные. Большинство услуг предоставляется по экстерриториальному принципу. Это означает, что оформить их можно в любом удобном МФЦ, независимо от места вашей регистрации.

Все городские МФЦ работают под брендом «Мои Документы». Это единый фирменный стиль не только для всех МФЦ Санкт-Петербурга, но и Российской Федерации в целом. Центры легко узнаваемы, во всех МФЦ одинаково предоставляются государственные услуги.

Но в отдельных МФЦ могут предоставляться специализированные услуги, недоступные в других учреждениях. Так, в 2018 году в Санкт-Петербурге появились МФЦ нового формата, предназначенные для предпринимателей и граждан, планирующих открыть свое дело. Они получили название Центры оказания услуг для бизнеса или ЦОУ. Их можно узнать по логотипу «Мой бизнес». Специализированные центры позволили разделить потоки физических и юридических лиц, что положительно сказалось на времени ожидания в очереди во всех центрах госуслуг и позволило значительно экономить время при оформлении нужных документов.

В ЦОУ можно получить консультацию, подать документы, а также получить весь доступный спектр услуг и сервисов, связанных с началом и ведением бизнеса. Большинство ЦОУ размещены на территории банков. Так заявители получают больше сервисов за один визит: государственные услуги, современные банковские и консалтинговые продукты.

МФЦ — это бюджетная государственная организация, все услуги в центрах предоставляются бесплатно. При оформлении отдельных госуслуг необходимо будет оплатить государственные пошлины и сборы, предусмотренные действующим законодательством. Например, государственная пошлина взимается при оформлении внутреннего или заграничного паспорта. В таких случаях квитанция значится
в необходимом для оформления услуги перечне документов.

За каждой отдельной госуслугой ходить в МФЦ не нужно. Все услуги в МФЦ сгруппированы в несколько жизненных ситуаций, по которым ведется прием граждан. «Рождение ребенка», «Выход на пенсию», «Утрата документов», «Индивидуальное жилищное строительство», «Утрата близкого человека», «Открытие своего дела», «Перемена имени», «Приобретение жилья» и «Смена места жительства» — в МФЦ можно оформить документы на все случаи жизни.

Комплекс «Жизненная ситуация» сгруппирован так, что в каждом блоке услуги подобраны в подразделы, которые соответствуют уже более тонкому распределению заявителей на подкатегории согласно градации необходимых им услуг. Эта мера также направлена на снижение временных затрат при оформлении госуслуг.

В МФЦ посетителей могут проконсультировать — на консультации специалист задает контрольные вопросы, чтобы лучше понять ситуацию заявителя и сориентировать по актуальным именно для него услугам. Для вас распечатают перечень полагающихся услуг, а также необходимых для их оформления документов.

Также на консультацию можно подойти с уже имеющимися документами, чтоб узнать, каких бумаг не хватает для получения госуслуги.

Проконсультироваться по интересующему вопросу можно, позвонив по номеру Центра телефонного обслуживания (573–90–00). Посмотреть перечень необходимых для получения госуслуг документов можно также на Портале госуслуг Санкт-Петербурга в разделе «Все услуги МФЦ».

Выбрать удобный центр легко в разделе «Офисы МФЦ». У всех центров указан режим работы, доступная среда, а также имеется on-line карта с указанием загруженности в данный момент.

Узнать результат своего обращения можно по номеру Центра телефонного обслуживания (573–90–00), на портале gu.spb.ru (подраздел «Проверка статуса заявления»), в мобильном приложении «Госуслуги Санкт-Петербурга», через sms-информирование или на электронных ресурсах исполнительных органов власти.

Сейчас, в условиях противодействия коронавирусной инфекции все МФЦ Санкт-Петербурга работают только по предварительной записи.

Оформлять услуги по предварительной записи удобно. Это позволяет не только сократить время ожидания в очереди, но и дает возможность за одно посещение центра подать сразу несколько пакетов документов по разным госуслугам.

Записаться на прием или выдачу документов можно на портале госуслуг Санкт‑Петербурга. Доступны в том числе услуги Росреестра. On-line можно выбрать удобный центр, свободную дату и время, изменить или отменить свой визит в МФЦ.

Для записи необходимо иметь подтвержденную учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Также записаться можно по телефону:

• 246–02–56 — по государственным услугам Росреестра.

• 573–90–00 — по остальным государственным услугам.

• По телефонам МФЦ, которые размещены на Портале госуслуг Санкт‑Петербурга в разделе «Офисы МФЦ».

Подробнее узнать о сервисе предварительной записи можно на Портале госуслуг Санкт-Петербурга в разделе «все услуги МФЦ» — запись в МФЦ.

8 социально значимых услуг, предоставляемых в МФЦ Санкт-Петербурга, можно оформить без предварительной записи заявителей. Перечень утвержден распоряжением председателя Комитета по информатизации и связи:

• Оформление заявки на оказание высокотехнологичной медицинской помощи.

• Прием заявлений о выдаче, подтверждении, восстановлении ключа простой электронной подписи (ЕСИА).

• Государственная регистрация актов гражданского состояния (регистрация рождения, усыновления, установления отцовства, а также выдача повторных свидетельств).

• Выдача и замена паспорта гражданина Российской Федерации.

• Выдача полиса ОМС.

• Запись в первые классы школ на 2021–2022 учебный год.

• Прием заявлений на оплату полной стоимости путевок на I и II летнюю смену для льготных категорий граждан.

• Прием заявлений на компенсацию части стоимости путевок для детей работающих граждан в детские лагеря на I и II летнюю смену.

Услуги можно оформлять, не выходя из дома. В электронном виде госуслуги доступны для петербуржцев на федеральном и региональном порталах. Чтобы оформить услугу электронно, необходимо иметь подтвержденную учетную запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Учетная запись — это «универсальный ключ» к получению электронных госуслуг и сервисов. С подтвержденной учетной записью вы сможете без очередей и не выходя из дома: записаться к врачу, записать ребенка в детский сад и школу, оформить выплаты и льготы, получить российский или заграничный паспорт, оплатить коммунальные услуги, проверить и уплатить штрафы, налоги, госпошлины и др.

С помощью логина и пароля, полученных при регистрации в ЕСИА, можно авторизоваться на Портале госуслуг Санкт-Петербурга и на других полезных государственных сайтах: Единый портал госуслуг, Пенсионный фонд России, ФНС России, Работа в России, Портал ЖКХ Санкт-Петербурга, «Петербургское образование», «Наш Санкт-Петербург» и многие другие.

Создать учетную запись можно самостоятельно.

Чтобы зарегистрироваться:

• перейдите по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/registration/;

• заполните страницу регистрации, указав ФИО, номер мобильного телефона или e-mail;

• получите код подтверждения;

• заполните данные паспорта и номер СНИЛС;

• дождитесь положительного результата проверки данных;

• далее необходимо подтвердить личность самостоятельно. Сделать это можно через популярные онлайн-банки.

Подробная инструкция для самостоятельного оформления ЕСИА размещена на Портале госуслуг Санкт-Петербурга. Зарегистрироваться можно и в любом МФЦ, предоставив паспорт и СНИЛС.

Простой алгоритм грамотного обращения за госуслугами в МФЦ выглядит примерно так:

2. Получить консультацию.

3. Подготовить необходимые документы.

4. Выбрать удобный МФЦ.

5. Подать документы.

6. Внимательно проверить все данные в заявлении.

7. Получить расписку с индивидуальным числовым индикатором (номером). Это такой же документ, как и прочие, его необходимо сохранять до получения результата.

8. По номеру можно отслеживать статус своего обращения.

9. Получить информацию о готовности результата.

_{Материал публикуется в партнерстве с Комитетом по информатизации и связи на основе предоставленных ими данных.}