Функционирует при финансовой поддержке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Общество Финансы «По итогу мои дети бомжи». Как клиенты Сбербанка переживают отказы в «дешевой» ипотеке

«По итогу мои дети бомжи». Как клиенты Сбербанка переживают отказы в «дешевой» ипотеке

54 720

Столкнувшиеся с отменой ранее одобренных заявок по ипотеке клиенты Сбербанка сообщают, что из его сервиса «Домклик» пропали чаты с поддержкой, где обсуждалось заключение сделок.

Оставшиеся без дешевых по сегодняшним меркам жилищных кредитов и даже без фидбека люди делятся своим негодованием везде, где возможно: в соцсетях, СМИ, на форумах и профильных сайтах. «Фонтанка» собрала их истории в один текст, в котором попыталась обрисовать масштабы бедствия.

Клиенты Сбербанка с 29 марта стали получать отказы по ранее одобренным ипотечным заявкам. Банк объяснил: с 1 марта поднялись ставки, если по заявке, одобренной до этого, клиент не заключил договор до 30 марта включительно, теперь ему предложат подать новое заявление и ждать одобрения уже по новым условиям. Либо так, либо вовсе отказаться от покупки жилья, ведь речь идет о ставках от 19 % годовых на вторичке, вместо одобренных месяц назад 9–11 %.

«Сбер заранее предупредил клиентов, что срок действия одобренных заявок 30 дней и действовал в рамках ранее определенных условий — в течение всего марта клиенты получали ипотеку по ранее одобренным ставкам. Другие участники рынка изменили условия ставок по ипотеке намного раньше. Теперь клиентам доступна ипотека на рыночных условиях, а также льготные ставки по государственным программам поддержки ипотеки», — добавили в пресс-службе банка.

Однако, судя по реакции клиентов, для них это все-таки неожиданность. Гневные отзывы о работе крупнейшего банка страны стекаются на профильные сайты и группы со всей России. Например, на «Банки.ру» за 29–30 марта появилось более десяти страниц пока еще не проверенных модераторами отзывов о Сбербанке. Не менее трети из них, по ощущениям, связаны именно с аннулированными заявками по ипотеке.

В группе «недовольных односторонней отменой ипотеки» во «ВКонтакте» к моменту публикации набралось почти 700 участников. Они делятся своими историями, которые в основном отличаются только датами и наличием детей, и совместно ищут решение проблемы. Среди вариантов звучат письмо президенту РФ и коллективное обращение в суд. Для него создали чат в «Телеграме», куда добавились 800 человек.

Своим невезением с «Фонтанкой» поделился читатель Сергей. По его заявке сделка была назначена на 28 марта, но из-за возникших проволочек сделку перенесли на 5 апреля. Чат с кредитным менеджером и риелтором в приложении «Домклика» закрыли. Вместо обсуждения сделки появилось стандартное приветствие.

Нередко жалующиеся отмечают, что кредитные менеджеры до последнего убеждали их, что сделка состоится на старых условиях, пока сторонам в ночи не приходило «уведомление счастья» об отказе. Так, например, пользователь из Петербурга пишет:

«У меня сохранены все скрины переписки с менеджером, где он сообщает, что ставка, которая была предварительно одобрена еще в январе, сохранится обязательно, и после одобрения ипотеки я в течение месяца могу выйти на сделку!!! Сохранены скрины информации в Домклик о том, что срок выхода на сделку до 26 апреля!!! <...> И хватает сейчас наглости предлагать мне ставку больше 18%!»

(Здесь и далее авторские орфография и пунктуация сохранены. — Прим. ред.)

При этом петербуржец отмечает, что потратил более 30 тыс. рублей на юридическую проверку недвижимости и составление договора купли-продажи. Можно подать обращение на возврат этих трат, некоторые сообщают, что уже так и сделали.

«Хочется правосудия и заключения сделки на прежних условиях. В нашей стране это возможно вообще? Или надежды уже никакой? — интересуется Илья из Москвы, но вопросов пока больше, чем ответов — <...> Если бы в начале марта сотрудники Сбера сказали «заявки принимаем только по новым ставкам» — это же сколько людей просто отказались бы от сделки и все? А теперь уже попробуй провернуть фарш назад, забрать у продавца свой аванс или заново искать дешевую ипотеку и заново проходить все проверки, и как вернуть деньги за отчет об оценке, который теперь никому не нужен, если мы не согласны кредитоваться под 20% годовых? Разве это законно? Разве это можно прикрыть фиговым листком из «согласие банка не является офертой и может быть отозвано по любым причинам»?»

Несогласные клиенты, не получив ответов на свои вопросы в чатах с менеджерами банка, отделениях и по телефону, хватаются за любую возможность добиться справедливого, с их точки зрения, результата. Кто-то едет в отделения и со скандалом добивается заключения договора сегодняшним днем. Кто не может быстро добраться до офиса, тихо восхищается подходом или плачет в комментариях.

Отдельно стоят вопросы, связанные с детьми. «Как и у большинства комментаторов сделку отменили менее чем за сутки. Сделка у меня с обременением — двое несовершеннолетних детей. Причём свою квартиру я продал через этот-же «народный» Сбербанк 24.03.22. По итогу мои дети бомжи т.к. купить новую одобренную «народным» Сбербанком и органами опеки я уже не могу. В ответ предлагают новую ставку, спасибо я на эту-то ипотеку еле наскрёб», — пишет на «Банки.ру» пользователь из Владимира.

По группе разошлась информация, что если в сделке участвуют несовершеннолетние, ее все-таки можно будет заключить на старых условиях, но традиционно есть нюанс.

«Если в сделке участвовали в роли продавца, либо в роли покупателя несовершеннолетние дети, могут возобновить сделку, — обрадовал некоторых коллег по несчастью Илья Шабунов из Томска — Именно что бы УЧАСТВОВАЛИ, т.е. были прописаны в роли покупателя или продавца». «Нам вернули сделку. У нас 4.04, в сделке участвуют несовершеннолетние продавцы. В домКлик информация обновилась», — вторит ему «ВКонтакте» Анастасия Абашина из Тольятти.

Риелторы явно знают больше. Читательница Марина сообщила «Фонтанке», что узнала из рассылки банка для агентств — заявки, сделки по которым были назначены на 29 и 30 марта, будут восстановлены, заключить договоры по ним можно будет до 8 апреля. По заявкам со сделками от 31 марта включительно клиентам предложат подать новые заявления. Исключениями станут только случаи, где есть несовершеннолетние покупатели или продавцы, либо уже подписан кредитный договор, и сделка находится на регистрации.

В пресс-службе Сбербанка на момент публикации не смогли уточнить, соответствует ли эта информация действительности.

Собирала народный гнев Евгения Горбунова, «Фонтанка.ру»

ПО ТЕМЕ
Лайк
LIKE0
Смех
HAPPY0
Удивление
SURPRISED0
Гнев
ANGRY0
Печаль
SAD0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
117
Присоединиться
Самые яркие фото и видео дня — в наших группах в социальных сетях