Жители России оперативно возмещают убытки, отправляя видео пострадавшей недвижимости, а на получение направления на ремонт автомобиля тратят от минуты с момента заявки. Цифровые сервисы кардинально меняют страхование в России: оно становится более гибким, быстрым и доступным по цене.
Инновации в отрасли активно развивает СберСтрахование. 10 лет компания работает на рынке, страхуя все существующие виды рисков. О трансформации рынка в 2024 году и трендах ближайшего будущего рассказал генеральный директор СберСтрахования Михаил Волков.
Жилье: нажми на кнопку — получишь возмещение
Жители Северной столицы стали чаще страховать недвижимость: за январь–октябрь 2024 года они оформили более 91,6 тыс. полисов от СберСтрахования — прирост почти на четверть. 69% договоров — ипотечное страхование, 31% — добровольная защита жилья. Удобно, что обратиться за услугой можно в мобильном приложении Сбербанка. Но самое главное — и возмещают убыток также онлайн: для этого есть отдельное мобильное приложение «СберСтрахование».
«Мы не дожидаемся всех документов, которые обычно используются в таких ситуациях: все стандартные бумаги стараемся получить сами, — объяснил Михаил Волков. — Человеку рекомендуем с помощью нашего мобильного приложения сделать видеоосмотр пострадавшего имущества, чтобы мы как можно быстрее смогли помочь».
За январь–октябрь 2024 года компания возместила петербуржцам более 14 млн рублей. Самая крупная выплата превысила полмиллиона — ее получил клиент, которому затопило квартиру.
Автомобили: AI* учится регулировать убытки
Самый яркий пример того, как современные технологии помогают ускорить возмещение убытков, — это моторное страхование. При несложных повреждениях помощь приходит практически мгновенно благодаря искусственному интеллекту.
«Если у застрахованного автомобиля разбилось или треснуло стекло, появилась трещина, то достаточно сделать фотографию, — в течение минуты у вас появится направление на станцию техобслуживания, — рассказал Михаил Юрьевич. — Сейчас мы добавляем в этот список и более сложные повреждения, которые искусственный интеллект может оценить и направить на ремонт».
В этом, убежден эксперт, большое преимущество цифровизации: в ручном режиме для решения такой задачи потребовались бы тысячи урегулировщиков. Нейросеть же можно обучить один раз, а потом масштабировать решение на всю страну. Это позитивно отражается и на стоимости полиса.
Специалисты СберСтрахования проанализировали, на какие автомобили чаще всего оформляют каско в Петербурге. Самой страхуемой маркой за 10 месяцев 2024 года стала Kia — 14% от всех оформленных полисов. Также в топ-5 вошли Hyundai (9%), Mitsubishi (7%), Toyota (6%) и Changan (5%). В прошлом году список был похожим, но пятерку лидеров замыкал немецкий Volkswagen, а китайские бренды не входили даже в первую десятку. В 2024-м бренды из Поднебесья заняли почти треть в региональном портфеле. Чаще всего договоры заключают на Changan (22% от всех застрахованных по каско китайских авто в регионе), Сhery (20%) и Haval (6%).
Защита на любой случай: сам себе создай страховку
Меняются не только технологии, но и сам страховой продукт. Команда СберСтрахования убеждена: будущее отрасли — в единой комплексной программе, которая будет включать риски, актуальные для конкретного человека. Двигаясь в этом направлении, компания предложила клиентам полис «Защита на любой случай». Он позволяет застраховать жилье, деньги на картах и счетах, обеспечить себя и близких защитой на случай травм и серьезных болезней, предусмотреть компенсацию на случай укуса клеща. Недавно в страховку включили еще и защиту от ДТП. При этом клиент может выбрать те риски, от которых ему хочется застраховаться, и платить только за них.
«Мы видим большой интерес к этому продукту-конструктору: всего за 10 месяцев клиенты компании оформили 6,1 млн полисов „Защита на любой случай“: на 37% больше, чем за январь–октябрь прошлого года», — отметил Михаил Волков.
Довольно актуальным в 2024 году выглядит страхование остатков на банковских счетах. По информации СберСтрахования, если у клиента мошенническим способом списали средства, то в большинстве случаев деньги поступят на счет пострадавшего в течение уже 30 минут. И этого тоже помогают достичь современные технологии.
AI* (artificial intelligence) — искусственный интеллект.
