За здоровьем — в Карелию. Где «подзаряжают батарейки» топ-менеджеры

Новый тренд в здравоохранении — превентивная медицина. Это своего рода инвестиция в здоровье: чтобы сохранить активное долголетие, нужно заниматься профилактикой заболеваний. Инновационный подход разделяет клиника «Кивач». Уже 29 лет она предлагает профессиональные детокс и оздоровительные программы. В 2024 году карельская здравница получила международную аккредитацию ACQH — подобным статусом редко кто может похвастаться.

Центр медицинского туризма расположен в карельском сосновом бору: вся обстановка здесь располагает к размеренному образу жизни и отдыху от мегаполиса. Однако под крышей современного комплекса находится, без преувеличения, настоящая лаборатория здоровья. Здесь предлагают программы детокса, оздоровления и антистресса, разработанные на основе собственных научных исследований и огромного практического опыта.

Например, общее оздоровление — комплекс, собравший современные практики санаторно-курортного лечения и превентивной медицины. Программа похудения позволяет «настроить» не только здоровое питание, но и оптимальный образ жизни. Курс детокса помогает организму, которому не хватает своих резервов, избавиться от накопившихся токсинов и перезагрузиться. При этом любая программа предполагает качественное обследование и индивидуальную схему лечения, а также профилактики. Отметим, что в «Киваче» собственная лаборатория с современным оборудованием экспертного класса. Удобно, что в одном месте и за сравнительно короткое время можно получить глубокую диагностику, наблюдение у врача превентивной медицины и, конечно, много внимания и заботы.

Для каждого пациента клиники разрабатывают персональное расписание процедур. Самые деликатные можно провести непосредственно в номере — для этого оборудована специальная процедурная комната.

Гости клиники «Кивач» ценят изысканное меню от шеф-повара, разнообразные СПА-программы, активный досуг, а также… возможность обзавестись новыми деловыми контактами. Круг клиентов здравницы тому способствует.

При этом, несмотря на кажущуюся отдаленность, путь в центр медицинского туризма удобный: из Москвы до Петрозаводска всего час на самолете, а путь из аэропорта до места занимает около 40 минут. Из Петербурга и вовсе можно добраться на автомобиле.

Клиника «Кивач» не только предоставляет уникальные услуги, но и постоянно совершенствует процессы. В декабре 2021 года она получила премию Правительства РФ в области качества, а в 2024-м прошла международную аккредитацию ACQH*.

Предыстория такова. Медицинские учреждения всего мира проходят сертификацию по различным международным стандартам. Клиника «Кивач» выбрала JCI (Joint Commission International)**, одну из самых авторитетных организаций в области качества медицинской помощи. При этом надо понимать, что критерии JCI очень строгие. Аудиторская команда оценивает не только уровень профессиональной подготовки врачей, но и технологическую и административную инфраструктуру, управление и качество услуг.

Однако в настоящее время аккредитация JCI недоступна в странах СНГ, поэтому клиника подала документы на аналогичную по требованиям, но доступную для России аккредитацию ACQH. Международные эксперты провели тщательную трехдневную проверку процессов оказания медицинских услуг, оценив 91 стандарт и 404 элемента сертификации.

«Международные эксперты, включая специалистов из ОАЭ и США, неоднократно перепроверяли полученные данные, — делится генеральный директор клиники „Кивач“ Александра Улич. — В итоге мы получили 97% соответствия международным стандартам — результат, которым гордимся. Это очень высокая планка, которой мы обязаны и будем соответствовать каждый день».

При этом подготовка к международной аккредитации заняла три года: она началась еще в 2019-м, когда клиника получила звание «Признанное совершенство 5 звезд» по международной модели EFQM***. Именно тогда руководство здравницы приняло решение внедрить международные стандарты качества.

«Ваш успех вдохновляет всю медицинскую отрасль, — отмечает председатель Центра аккредитации ACQH Ботагоз Каупбаева. — Он подтверждает, что уровень ваших медицинских услуг соответствует высочайшим международным стандартам качества».

Самый главный вывод для пациентов: прохождение международной аккредитации значительно повысило эффективность работы и улучшило качество обслуживания.

Важной составляющей аккредитации была и безопасность. Это касалось не только медицинской практики, но и общей безопасности — как для пациентов, так и для сотрудников. Все структурные подразделения клиники, начиная со зданий и заканчивая медицинскими и продовольственными услугами, соответствуют строгим требованиям.

Еще до прохождения международной аккредитации в клинике внедрили систему сбора и анализа инцидентов. Каждый сотрудник мог оперативно сообщить о проблемах, которые затем берутся в работу. В результате количество зарегистрированных инцидентов возросло с 95 в 2021 году до 442 в 2023-м. Но при этом количество «красных» — тех, которые могут повлиять на безопасность и здоровье пациентов, — сократилось с 17 до 8 за тот же период. Это говорит о прогрессе в области управления качеством, снижении риска и успешности внедренной системы.

«Самым сложным было не просто разработать и унифицировать процессы, а донести эти изменения до каждого сотрудника. Мы стремились не только к улучшению работы, но и к созданию культуры управления качеством, в которой каждый ощущает свою роль и важность изменений», — говорит Александра Улич.

«Уникальность этого проекта в том, что мы росли, развивались, учились, повышали планку и шли к этой цели всем коллективом. И сегодня продемонстрировали пример безупречной командной работы, где каждый сотрудник внес свой вклад», — добавляет Анна Абрамович, главный врач клиники.

Команда уверена, что получение международной аккредитации вывело клинику на совершенно новый уровень развития. Сейчас «Кивач» — единственная медицинская организация в России, официально аккредитованная ACQH.

_{ACQH (Accreditation center for quality in healthcare)* — Центр Аккредитации по качеству в здравоохранении.}

_{JCI (Joint Commission International)** — Объединенная международная комиссия.}

_{Модель EFQM (European Foundation for Quality Management)*** — модель Европейского фонда управления качеством, призванная стимулировать организации совершенствовать качество выпускаемой продукции и управления.}

_{Лицензия на право осуществления медицинской деятельности ЛО-41-011075-10/00347497 от 04.03.2020 г.}

_{Фотографии предоставлены пресс-службой АО «Клиника Кивач».}