Отмена штрафов и система мер поддержки: Wildberries обновила оферту для ПВЗ

Новую оферту для партнерских пунктов выдачи (ПВЗ) представила компания РВБ (объединенная компания Wildberries и Russ): сократилось количество и размер штрафов за различные нарушений, уточнены меры ответственности, а также процедуры оспаривания. Предусмотрены и меры поддержки при запуске новых ПВЗ.

Новая оферта вступит в силу через 14 дней. Как отметили в компании, при составлении этой редакции учитывались запросы владельцев пунктов выдачи.

Список нарушений, за которые могут быть удержания, был сокращен — по 10 видам снижены их размеры, либо они были вовсе отменены. Так, если в прежней редакции была предусмотрена возможность расторгнуть договор с тем партнером маркетплейса, где не один раз были нарушены правила возврата товаров, то сейчас за это могут только применить определенные меры ответственности. Кроме того, снижено удержание в том случае, когда в рабочие часы ПВЗ не принял товары.

В целом была структурирована и прописана вся система мер ответственности, процедура их оспаривания и другие ключевые моменты работы, чтобы повысить эффективность работы ПВЗ, отмечают в маркетплейсе. Например, теперь во всех пунктах будут готовить товары к возврату, чтобы уменьшить долю брака при перевозке. Изменения также коснулись тарифов — компания сравняла стоимость выдачи курьерских и клиентских заказов. В специальном разделе оферты прописаны меры поддержки для владельцев ПВЗ, в частности выплаты при запуске новых пунктов. По словам руководителя департамента развития ПВЗ Wildberries & Russ Максима Кима, обновление оферты должно повысить стабильность работы пунктов выдачи, а также эффективность сотрудничества с партнерами.

Владелец более 500 ПВЗ Wildberries Владимир Баранов прокомментировал, что упрощенная система удержания и систематизация мер ответственности позволит партнерам планировать долгосрочное развитие, как и структурированная система поддержки.