Информация о пользователе

Купила билеты в Сочи себе и ребенку на 13 августа, получила смс с уведомлением об отмене рейса, дозвониться до оператора не могу до сих пор. На сайте авиакомпании заполнила форму на возврат билетов. В первый раз в такой ситуации, что делать дальше и как вернуть деньги не знаю. Подскажите пожалуйста, что делать в таком случае и куда еще можно обратиться? Заранее всем спасибо! И еще, раз уж нас много, может создать информационную группу для поддержки и помощи?