То есть не совсем адекватный "клиент", зашёл с санитарами в лифт, а потом жаловался маме, что его обижали и били... Во первых, вы уверены, что били, а не были вынуждены, зафиксировать, просто потому, что человек просто начал биться и мог не только санитарам больно сделать, но и себя пока лечить, а потом просто обиделся и банально врет?
Во вторых вы хоть раз видили просто приступ эпилепсии хотя бы в кино, так вот человек, у которого секунду назад все было хорошо, а потом внезапно "отстрелила" крыша, наверно по круче эпилептика будет и в ограниченном пространстве лифта, сделать максимально мягко не каждый наверно сможет... Поэтому, если нет записи с камер лифта,где явно зафиксирована неоправданная жестокость, то торопиться с выводами наверно неправильно...