Раздражает запикивание, что мы мата не слышали прежде?
По Закону о защите прав потребителя исполнитель несет риск, если не согласовал сумму заранее. А вот за ложный донос насчет ножа у клиента - это уголовная ответственность. Подлецы в сервисе, дама права.